与任何销售副本相比，客户评论可以帮助您更有效地销售您的产品或服务。
阅读他人的第一手想法和意见是客户旅程的关键部分。
它可以在转换客户或将客户流失给竞争对手之间产生差异。
为此，需要将获取评论视为优先事项 – 而不是事后的想法。
您多久不先阅读评论就购买大件商品或专业服务？
如果答案是“从不”或“很少”，那么您就是当今遵循相同购买路径的大多数消费者之一。
在线评论对您的业务成功非常重要，以至于它们应该成为您营销策略的核心组成部分，与公关和广告一样。
但是，如果您想控制并充分利用消费者的声音，您应该从哪里开始呢？
让我们谈谈顶级评论平台以及利用它们的最佳方式。
1. 谷歌商业资料
Google 商家资料，以前称为 Google 我的商家 (GMB)，是任何在线评论营销策略的起点。
提交到您的 Google 商家资料的评论决定了客户在 Google 搜索和地图结果中看到的您的星级。
客户评论的总数和总体星级评分是在搜索结果的本地包中对您的 Google 商家资料进行排名的关键因素。
如果您认为这不会影响您，那您就错了，因为您的业务是在线的而不是本地的。
本地包中更大的可见性可以导致网站流量的增加。
在一项涉及 30,000 个网站的研究中，投资评论在 9 个月内将自然流量从 5,500 增加到 8,000。
但是，知道您的 Google 个人资料需要评论并实际获得评论是两回事。
不言而喻，优质的产品和一流的客户服务在这里是必不可少的。
强调客户服务应该是您公司文化的一部分。与良好的体验相比，客户更有可能在糟糕的体验后留下评论。
除了彻底审查您的客户服务和开发最好的产品之外，您还可以采取其他步骤来充分利用您的 Google 商家资料。
截图来自 google.com/business，2021 年 12 月
让我们从显而易见的开始：您应该设置 Google 商家资料，而不是让它无人认领：
- 转到 https://www.google.com/business/。
- 选择或创建您希望与您的业务相关联的 Google 帐户。
- 输入您的姓名和地址以搜索您的业务。
- 单击相应的位置。
- 单击“将我的代码邮寄给我”。Google 需要验证您对您商家的实际营业地点的所有权。这是最简单的方法。
- 在您的个人资料中添加高质量的照片，强调您的业务和产品的哪些方面可以通过视觉媒体最有效地传达。
- 更新所有字段和描述，并像对待您自己的网站一样谨慎地装饰您的个人资料。
现在，您需要鼓励您的客户给您留下评论，而最有效的方法是为他们提供可以评论您的业务的直接链接。
就是这样：
- 在您的计算机上，登录到 Business Profile Manager。
- 如果您有多个配置文件，请打开要管理的配置文件。
- 在左侧菜单中，单击主页。
- 在“获取更多评论”卡片中，您可以复制短 URL 以与客户分享。
来自 support.google.com/business 的屏幕截图，2021 年 12 月
这是您需要在常见交互点与客户分享的链接，以鼓励他们留下评论，尤其是在您有理由相信您手头有满意客户的交互期间。
获取 Google 评论的更多提示
- 将您的 Google 业务资料审核链接集成到您的电子邮件营销活动中。使用您的电子邮件签名要求您的客户留下评论。
- 细分您的受众并寻找可量化的互动与客户生命周期价值之间的相关性，并要求您的受众中最有可能成为长期客户的人进行评论。
- 将培训所有面向客户的员工作为培训的一部分，让他们向客户征求意见，尤其是在客户似乎满意的地方。
- 如果无法提供直接链接，请准备好材料来教客户如何发表评论。
- 撰写请求评论的个人电子邮件。个人电子邮件的上下文应该清楚地表明该电子邮件不是批量生产的。
2. 行业特定的评论网站
虽然特定行业的评论网站不会直接影响您在 Google 地图和 Google 本地搜索结果中的星级评分，但它们可能会影响您在搜索结果中的声誉。
此外，非本地结果中的星级通常在搜索片段中可见。
最重要的是，79% 的消费者表示他们对在线评论的信任程度不亚于朋友或家人的个人推荐。
从各个方面来看，可用的评论越多越好，这就是为什么您希望在尽可能多的地方获得尽可能多的评论。
当然，这是假设您的产品和客户服务满足客户的期望。
愤怒的客户会对您的品牌声誉造成严重损害。因此，鼓励来自您的客户群的代表性样本的评论非常重要。
特定行业的评论网站是为迎合不同垂直行业而建立的网站，例如针对餐馆的 Yelp 和针对酒店的 TripAdvisor。
您可以使用上面讨论的技巧来获得 Google 评论，并将它们简单地应用于这些其他平台。
您可以在此处和此处找到特定行业的评论网站列表，但您可以而且应该通过执行 Google 搜索来找到特定行业的评论网站：
- [您的行业名称] 评论/评级。
- [您的竞争对手名称] 评论/评级。
虽然可能有几十个不同的评论网站，但最好选择一个来引导您的客户。
客户最终会在他们想要的任何地方留下评论。但是您可以努力将满意的顾客集中到一个位置，例如与您通过电子邮件发送给客户的评论链接保持一致。
如果您想增加一系列评论网站的评论量，最好通过轮换评论链接来实现，而不是让客户选择过多。
3. 产品评论网站
产品评论网站是第三方网站，旨在帮助公司在审查其准确性的同时获得评论。
这些网站的优势是双重的：
- 客户更有可能留下评论，因为他们知道它将由第三方审查和发布。
- 客户可能更倾向于相信这些评论，因为他们知道它们没有被操纵。
与其他网站上的评论相比，在产品评论网站上获得大量正面评论可以产生更多的转化和积极的品牌情绪。
其中，Trustpilot 可以说是首选——这在很大程度上是因为谷歌足够信任它，可以将其产品评级纳入谷歌购物广告。
Trustpilot 是事实上的产品评论网站的另一个原因是评论不能被修改来给品牌一个不应有的分数。
因此，Trustpilot 上的评论可能会影响品牌认知度和您在 Google 中的声誉。
第三方评论平台可以带来的最有用的功能之一是能够将评论直接合并到您的网站上（这里是专门使用 TrustPilot 的方法）。
一个好的产品评论网站还将包含必要的架构标记，以便在 Google 的搜索结果中列出您的星级。
利用产品评论网站，您可以在参与对话的同时掌握品牌故事。
如果您担心第三方网站上的评论不会 100% 正面，请考虑以下在线评论统计数据：
- 平均而言，消费者需要有 40 条在线评论才能相信企业的平均星级。
- 当产品获得至少五条评论时，被购买的可能性会增加 270%。
- 43% 的购物者表示基于文本的评论对他们的购买决定影响最大，而照片 (33%) 和视频 (24%)。
- 出现在 Google 上的本地商家平均有 39 条评论。
- 82% 的购物者不会选择低于 3 星的零售商。
4. 社交媒体
Facebook Business Pages 表明，品牌不仅需要将社交媒体视为营销渠道，还需要将其视为客户评论业务的地方。
facebook.com/business/pages 截图，2021 年 12 月
上述部分中讨论的所有内容都适用于社交媒体，就像适用于 Google 业务资料、行业特定评论网站和产品评论网站一样。
但是，还有一些额外的事情需要考虑。
分享客户评论
社交媒体不仅仅是获得评论的地方；这是一个可以分享评论的地方。关键是要巧妙地做到这一点。
当您分享、转发、发布和固定来自客户的评论时，重要的是要突出显示在您自己的品牌上留下评论的个人。
当其他社交媒体用户可以看到评论背后的人时，它变得更加相关。
社交媒体是人们与朋友和亲人保持联系的地方，因此尊重平台的预期用途非常重要。
回复所有平台上的在线评论
回复评论可以让其他客户知道他们在与您开展业务时会受到怎样的对待。
此外，它被称为“社交”媒体是有原因的。客户希望您成为对话的一部分。
这也包括回应负面评论。
即使是世界上最受尊敬的品牌也会受到负面评价，所以不要天真地认为你永远不会得到一个。
话虽如此，重要的是要积极主动地制定应对消极情绪的合理策略。
否则，您可能会因为纯粹的情绪做出回应而造成公关灾难。
在社交媒体上公开解决客户问题
如果客户公开投诉而不是直接向您提出他们的疑虑，那么公开解决问题也是合适的。
如果您要求客户通过电子邮件联系客户支持或向您发送私信，旁观者可能想知道您要隐藏什么。
请记住，有一些明显的界限不应该越过，例如透露客户没有自愿提供的个人信息。
但是，与告诉他们跳过另一个环节更直接地与您联系相比，公开承认客户的需求是一种良好的商业实践。
尽管您永远不应该屈服于不合理的要求，但您应该展示客户可以期望得到您如何对待。
结论
在线评论在赢得当今消费者的信任和建立强大的品牌声誉方面发挥着关键作用。
如果没有获取评论和回复评论的计划，任何营销策略都是不完整的。
虽然品牌无法控制客户说什么以及他们怎么说 – 有一些方法可以鼓励更多的正面评论而不是负面评论。
向满意的客户发出号召性用语是增加正面评价数量的一种方法。
建立对您的品牌的积极看法的另一种方法是回应负面反馈并公开解决投诉。
毫无疑问，这些行动需要您和您的团队进行额外的工作，但它们对您的公司有长期的好处，包括：
- 建立消费者信任。
- 管理品牌声誉。
- 提高转化率。
- 提高本地搜索排名。
- 产生自然搜索流量。
- 通过社交媒体上的口口相传获得客户。
现在，利用您在这里学到的知识来掌握品牌艺术，并在当今竞争激烈的市场中脱颖而出。
