如何开始企业社会责任和目标驱动营销

可持续营销、目标驱动营销和企业社会责任 (CSR) 是越来越受欢迎的术语。预计品牌已经制定了尽可能快的可持续发展战略。

话虽如此，没有一种万能的方法来衡量一个组织的可持续性。企业被告知现在就这样做，但不知道如何开始。

我全心全意地相信数字营销人员可以在这方面提供帮助，并且通过采取更加以目的为导向的方法，整个组织、他们的客户和地球都可以受益。

我将提供一个术语表，简要介绍企业如何失去对 CSR 的关注，并展示如何在公司运营和数字营销中采取更加目标驱动的方法并不一定会令人恐惧事物。它实际上可以是有趣的、充实的和巨大的回报。

您可以使用这些链接跳转到每个部分。 

• 词汇表
• 一个简短的历史
• 企业社会责任的兴起
• 启动提示

词汇表

在深入探讨与目标驱动的营销相关的所有内容之前，这里有一些我将在整篇文章中引用的术语的定义。如果您想跳过此部分并直接进入下一部分，请随意使用上面的跳转链接。

什么是数字营销的可持续性？

可持续性可能意味着以下两件事之一：

1) 确保您的营销工作不会对人类或地球造成伤害，并在造成伤害的情况下采取措施减少或平衡这种伤害。这可能包括：

• 抵消你的碳排放（尽管请，请，请，不要购买碳信用——这些并不是碳抵消的真实代表），

• 减少您的产品和员工使用的能源，和/或

• 努力更新任何产品或服务，使其更加环保。

2）这也可能意味着让您的品牌面向未来，使其继续蓬勃发展。

无论您最喜欢哪个定义，这两者并不相互排斥，因为 64% 的消费者认为自己受信仰驱动，选择投资于他们知道会做出慈善贡献或拥有强大企业社会责任体系的品牌。进一步细分，60% 的千禧一代、53% 的 GenZers 和 51% 的 GenXers “相信购买”。当谈到以目的为导向的营销的可持续性时，它可能意味着无数的事情，例如：

• 减少我们的网站和数字营销部门使用的设备产生的碳排放，

• 确保每个人都可以访问我们的网站，无论他们是否有残疾或数据匮乏，

• 将我们的可持续发展努力融入我们的在线活动中。

信仰驱动的消费者正在使用在线搜索 (35%)、社交媒体 (31%) 和非数字印刷媒体 (29%) 寻找有关可持续发展问题的信息。

根据可持续营销：如何有目的地推动利润，消费者正在使用社交媒体 (41%) 以及产品和品牌网站 (34%) 寻找品牌和产品的环境信息。

什么是数字营销中的企业社会责任？

企业社会责任是指品牌努力对人类和地球产生积极影响。我将在简要历史课部分更详细地介绍这一点，但本质上，企业社会责任围绕着企业理解他们对社会负有责任。数字营销人员在这里的角色是建议、计划和执行沟通策略，告诉品牌的忠诚和潜在客户他们是如何履行这一义务的。

社交营销意味着什么

不要与社交媒体营销相混淆，您可能对它了如指掌。社会营销“……的主要目标是实现‘共同利益’。传统的商业营销目标主要是财务，尽管它们也可以产生积极的社会影响。”

这是一个与目的驱动的营销密切相关的术语。

什么是漂绿，为什么会出现问题？

我不能真正谈论企业社会责任和目标驱动的营销而不警告绿色清洗，这本质上是利用你的营销能力作恶。一些品牌没有努力保护人类和地球以及达到财务 KPI，而是假装或提出完全未经证实的声明，看起来是一家以目标为导向的公司，拥有良好的人员和环境价值观，但当你从表面（而且大多数时候你甚至不必刮那么远）你会发现他们并没有真正受到打扰并且没有做太多事情。

可悲的是，这导致了相当愤世嫉俗的消费者，所以即使你有非常积极的目标驱动品牌和伟大的目标驱动文化，你也必须如此，在你的沟通方式上要小心，以确保你不这样做’不会被指控洗绿。

三重底线是什么？

“三重底线”一词是在 27 年前创造的，主要是试图说服公司成为目标驱动的品牌，他们不仅要衡量自己的财务成功，还要跟踪他们的行为如何影响人们（包括他们的员工、消费者和甚至那些与他们无关的人）和地球。

三重底线确实是目标驱动营销的全部内容，而企业社会责任战略是实现目标的途径。

简短的历史课

我在英国，我们最著名的巧克力制造商之一是吉百利。当他们的工厂超出他们的规模时，乔治吉百利和他的兄弟决定他们的下一个地点不会那么令人沮丧或肮脏。因此，他们没有投资建厂，而是在伯恩维尔的一个村庄购买了 14.5 英亩的土地（这是一个值得游览的好地方）。这意味着工厂工人不必住在拥挤的城市贫民窟，而是可以使用良好的供水、火车线路和运河（当时可能比现在好很多）。

乔治吉百利的愿景是在一个充满绿色空间的地区创建一家企业，在那里他的工人（及其家人）不会被城市污染所包围。早在 1878 年，吉百利就制定了企业社会责任战略，其座右铭是：

“任何人都不应该被判处生活在玫瑰无法生长的地方。”

这种经营方式实际上是组织历来认为公司应该运营的方式。被称为社会企业的品牌有责任为以下方面提供支持：

• 他们的员工，

• 他们的员工家属，

• 更广泛的社区，

包括为整个社会的福祉、健康和财富做出贡献。

可悲的是，近年来，这可能被视为经营企业的一种稀缺方法，越来越多的品牌专注于实现财务目标并产生更多收入和利润，而不是他们正在产生的整体影响。

目的驱动营销的兴起

就像我之前说的，官方的三重底线方法已经存在了近 30 年，大量可用数据表明，消费者希望品牌在运营方式上更加谨慎，确保每个人和一切都从他们的行动中受益。

根据社会企业的崛起，86% 的千禧一代认为衡量公司的标准不仅仅是财务业绩。由于这一代人目前占全球劳动力的一半，并且是消费者，因此每个品牌都需要考虑这一点。

越来越多的公司也在过渡到共益企业，这个标签只授予那些达到“高标准的社会和环境绩效、透明度和问责制”的公司。

自 2006 年 B Lab 成立以来，已有 5,000 多个全球品牌转型为 B Corps，横跨 82 个国家和 156 个全球行业（在撰写本文时）。那是巨大的。现在是 B Corps 的知名领先品牌，包括 Innocent Drinks、Ben & Jerry’s 和 BrewDog。美国和英国处于领先地位，拥有最多认证的共益企业业务。

更重要的是，这些品牌将这些努力作为其在线战略的一部分：

1) Innocent Drinks：以正确的方式做生意

2) Ben & Jerry’s：我们有一个梦想

3) BrewDog：我们的责任

是时候兴起以目的为导向的数字营销了

我一直在阅读 Can Marketing Save the Planet 播客，并阅读尽可能多的书籍（令人讨厌的是，关于这个主题的书籍可能非常昂贵）。我发现，虽然似乎在朝着更道德和环境价值观的方向发生巨大转变，但重点和努力似乎在于更传统的营销活动，而不是数字营销。

但正如您在此处看到的，数据显示人们正在寻找品牌如何通过不同的在线渠道履行企业社会责任，因此我们作为数字营销人员有一个真正的机会来掌舵。

无论您是内部还是代理机构，您多久被要求就企业社会责任和目标驱动的营销活动等关键决策提供建议？我们有观众。如果我们能够开始缩小传统和数字之间的差距，跨越品牌决策和营销之间的界限，我们就能为每个人实现一些非常好的事情。

企业社会责任和目标导向营销入门的技巧

首先，您需要考虑如何整合您自己的企业社会责任战略，以成为一个更加以目标为导向的品牌。如果您在代理方面工作，则可以在帮助您的客户提出以目的为导向的营销活动时使用这种方法。

我不仅在利用我在企业社会责任、可持续性和品牌目标方面所学到的知识，而且还利用了我在过去七年从事数字营销工作的经验。

1) 查看联合国可持续发展目标

我建议做的第一件事是熟悉联合国可持续发展目标 (SDG)。有 17 个目标可以帮助您入门：

此处提供了关于每一项的更多信息，这是一个很好的起点，可以查看您或您的客户是否已经在做符合这些目标的事情。

例如，数字迷宫最近实施了一项新的病假工资政策。此前，该公司提供五天的全额病假工资。现在，员工每次“事件”可获得五天的全额病假工资。所以，如果我在一月份病了五天，然后在三月又病了五天，我会得到所有这些天的全额报酬。

最近还有另一项关于工作时间和地点的政策变化，以便员工可以在白天出去——无论是在当地公园散步还是在不那么拥挤的时候去健身房。

最后，营业时间非常棒。标准工作日包括为客户计费的工作时间，但是，鼓励员工在任务之间离开屏幕，休息一下，并进行定期的专业发展。

以上所有内容很容易归入可持续发展目标的第二个目标：确保健康的生活并促进所有年龄段的所有人的福祉。

值得一提的是，这些政策之所以没有实施，是因为 SDGs。可持续发展目标是一个很好的共鸣板，可以用来确定您或您的客户已经在做什么，而您可能没有想到属于目标驱动的方法。

2) 涉及整个公司

在最近的一次客户会议上，客户询问他们是否应该谈论他们的员工独立于品牌参与的慈善活动。

一方面，我认为这是一个好主意，一个更好的主意是让您的所有员工参与定义您品牌的共同价值。如果您是一家营销机构，希望实施自己的目标驱动型营销活动，您的团队可以进行简单的匿名调查，或者您可以为客户提供调查模板以提供给他们的员工。

询问他们代表什么，他们希望企业代表什么，以及如何实现目标的任何想法。在很短的时间内，您将被可以解决的想法所淹没。

3）不要承担太多，太快

缓慢而稳定将赢得这里的比赛。与其试图快速完成所有事情，结果根本不会取得太大成就，不如从最多一个、两个或三个值开始，真正探索你可以做些什么来有所作为。

谈到可持续性，我们的脑海中总会浮现出时间的概念。虽然时间确实不多了，但最好做一些能产生重大影响的事情，而不是尝试做很多事情，不知所措，一无所获。

4）玩得开心

是的，这是一个非常重要的话题，需要认真对待，但这并不意味着它不好玩。有些人甚至会争辩说，当谈到成功的数字营销活动时，“有趣”往往是秘诀。

毫无疑问，作为在数字空间中运营的目标驱动品牌，您需要做一些您不一定会作为爱好做的事情，但它也可以是一个充满激情的项目。

一旦您确认已经完成的工作，您就可以开始制定营销策略，将这些信息传播到世界各地并呈现在您的目标受众面前。

5）不要害怕说真话

Costa Coffee 的 CSR 页面给我留下了深刻的印象（我与这个品牌没有任何关系，但当早上喝咖啡时，它们是我首选的咖啡店）。如果你向下滚动，你会看到他们的咖啡杯的可持续性。但真正引人注目的是他们的冷杯部分，他们说他们的盖子仅由 40% 的再生塑料制成，而且他们还有更多工作要做。

还记得过去公司因为不想陷入投诉而对使用社交媒体犹豫不决吗？好吧，同样的事情也发生在目标驱动的营销中。公司非常担心他们会因为没有做到 100% 完美而受到抨击，以至于他们选择什么都不做，或者不谈论它。

Costa 是如何做到这一点的一个很好的例子：传达他们知道他们需要去哪里，但也为他们已经走了多远而感到自豪。 

6）选择你的平台

就像您使用任何营销策略一样，您需要制定每个活动将使用的平台的计划。每家在线运营的公司都应该在其网站上设置一个 CSR 页面，以便在线查找此信息的消费者（请记住，这是 75% 的人）可以轻松找到它。

这些消费者中有 41% 正在社交媒体平台上寻找这些信息，因此，如果您的分析表明这是您的受众花费时间并与您互动的地方，那么也值得在那里测试一些策略。

Innocent Drinks 通过支持 The Big Rewild 的 Twitter 策略很好地做到了这一点。这里只是他们的几个帖子：

“自从老虎闯入我的平房以来，我还没有见过这么狂野的床”“哇……我不知道你住在平房里，克莱夫”“是的，害怕楼梯，杰夫”#WildOrMildhttps:// t.co/mg06mzyUGT

– 无辜的饮料（@innocent）2022 年 6 月 22 日

看看他们在这个活动中玩得开心吗？

作为数字营销人员，我们在这方面处于有利地位。我们已经知道这些平台的来龙去脉，以及如何制定一个非常强大的战略。

7) 如果你真的不知道该做什么或从哪里开始

对任何其他营销活动做同样的事情：竞争对手研究。

这不是为了窃取想法，而是为了灵感。他们试图解决哪些社会问题？例如，他们是否关注气候变化？

这是一个很好的共鸣板，但请记住：仅仅因为您的竞争对手正在做某事，并不意味着您应该做完全相同的事情。这一切都回到了定义贵公司的价值观。 

采取这些步骤开始企业社会责任

我希望这有助于消除如此大而重要的主题的一些恐惧。无论您是在内部工作还是作为代理机构的一部分，采用以目的为导向的方法只会变得更加重要和受欢迎。

如果您已经完成了设置以目标为导向的活动和 CSR 策略的过程，我很想听听您在 Twitter 上的经历。