当环境迫使多地点品牌整合时，您应该如何处理“Google 我的商家”列表？
这个问题是我现在越来越多地从本地企业那里收到的问题。在 2020 年迅速做出调整以继续为公众服务的品牌现在不得不根据 COVID-19 衰退、消费者行为的改变和预算做出更长期的决定。
把树枝连根拔起是痛苦的。我认为，现在预测客户的习惯是否已因大流行和采用紧急服务方法（例如远程会议或送货上门）而永久改变还为时过早。永远是一个很长的时间。话虽如此，2020 年黑色星期五的客流量减少了一半，一些面临这一现实的多地点品牌不得不评估如何巩固其运营基础。一个以前在一个城市拥有五家店面的品牌想知道它是否能经受住风暴并从一个实体场所建立未来。
每个业务场景都不同，但在整合之前您应该提出一些一般性问题，如果您确定您的营销业务必须缩减，则需要采取具体步骤。我想肯定提到这篇文章涉及永久位置关闭。如果您因新冠疫情需要暂时关闭营业地点，请阅读 Google 的相关指南。
今天，我们将帮助您考虑有关永久关闭营业地点的决策过程中的重要因素，在 Google 金牌产品专家的帮助下指导您管理“Google 我的商家”列表整合，并为您可能会遇到的变化做好准备减少当地足迹的结果，同时努力充分利用糟糕的情况。
在合并您的营业地点和列表之前要问的问题
这种艰难情况的挑战之一是，您正在营销的企业将需要选择关闭哪些地点，哪些应该保持开放。我建议问这四个问题，因为每个品牌和每个市场的答案都会有所不同：
1. 对城市或行业中心的偏见是否会影响我的热门搜索词组的本地结果？
转到 Google 并查找您正在考虑合并的城市的名称。点击地图并确定谷歌在地图上定位城市名称的位置。这大致是谷歌对城市中心或质心的想法：
现在，从远程位置（不在您的营业地点或太靠近您的营业地点）执行一些最重要的搜索，并评估 Google 是否似乎将本地包、本地查找器和 Google 地图结果聚集在该质心周围，如果它们看起来相当均匀地分布在城市周围。记录你的发现。
接下来，评估是否存在似乎对您的搜索结果产生影响的行业中心。例如，在搜索汽车经销商时，谷歌将大部分结果集中在该镇的汽车行周围，尽管该市其他地区还有许多其他经销商：
如果您在特定城市的某个位置靠近某个城市或行业中心，并且地图上的这些点似乎正在影响您最重要的搜索词组的本地搜索结果，则将此视为在关闭时保持此位置开放的投票其他不接近这些质心的。
2. 历史上哪个地方的业务量最高，今天仍然如此吗？
获取有关城市内所有位置的实际性能的任何实用数据。即使您将数据点转换为涵盖路边取货、送货请求或远程会议等适应情况，也可以将大流行前的客流量、交易、电话和任何其他指标与今天的这些相同数据进行比较。记录你的发现。为这些基准测试的获胜者投票。
3. 哪个位置在 Google 的本地搜索结果中表现最好？
在这里，您想确定您所在位置之一的 GMB 列表在核心搜索词组方面是否优于城市中的其他位置。也许它是具有最高星级、最多评论、最多所有者响应、最接近质心、最好的照片、更多问答或更多定期安排的 Google 帖子的那个。无论是什么因素促使它在业务中排名最佳，请记录您的发现。
如果您不确定您的某个位置是否是您表现最出色的地方，请学习在 Essential Local google SEO 策略指南的第 1 章中进行有竞争力的本地业务审计。
如果您的某个列表脱颖而出，则将其视为对它的投票。
4. 哪个地点（如果有）的设施增强了其在紧急情况下的服务能力？
它可能是拥有最大停车场的位置，便于路边取货。或者带有得来速窗口的那个。或者拥有最大的储藏室来存放远程帮助专家可以在客户服务会议期间与之互动的产品。
如果您的某个地点在突发公共卫生事件期间能够更好地安全有效地为公众服务，则可以将其视为对它保持开放的投票。
最后，看看在这四个问题中哪个位置赢得了最多的选票，并将该信息包含在您关于哪个位置应该保持开放而其他位置关闭的最终审议中。
Google Gold 产品专家 Krystal Taing 提供的关于整合 GMB 商品的指南
COVID-19 创造了当地企业从未遇到过的情况。谷歌在推出反应性功能方面做得很好，比如新的 GMB 属性和帖子类型，但我认为他们仍在努力追赶更新指南以应对不可预见的场景。通常，当我遇到新情况时，我会直接联系 Google 员工，以确保我可能向企业提供的建议有他们的官方认可印章。但是，在过去的几个月里，我没有通过常规渠道收到对我的评论和指导请求的回复。
这让我在谷歌的帮助论坛上发布了关于 COVID 驱动的位置整合的出现，幸运的是，对于我们所有人来说，志愿者黄金产品专家 Krystal Taing 抽出时间以深思熟虑和关怀回应。如果您确定有必要在一个城市内整合您的位置，以下是 Krystal 关于如何以数字方式跟进您的“Google 我的商家”列表的建议：
- 将关闭的位置标记为永久关闭。这是谷歌这样做的过程。
- 转到谷歌地图并点击“建议修改”按钮。将关闭的位置标记为“已移动”到将保持打开的位置。请参阅以下屏幕截图中的选项：
- 向 Google 发送请求，询问他们是否会将已关闭位置的评论转移到其余位置。以下是 Google 执行此操作的流程。重要的是要知道，谷歌不能保证会移动你的评论，但值得一问。请务必在请求中包含地图 URL 或列出已关闭列表和剩余列表中的 CID 编号，以明确您指的是哪些位置。
衷心感谢 Krystal Taing 为所有面临这一困境的品牌提供了一个流程。谷歌论坛的志愿者免费提供了很多指导，我真诚地希望谷歌能够评估 COVID 整合的出现并在今年某个时候发布官方指南。
您可以从位置和列表合并中获得什么结果？
为了解决这个非常重要的问题，我首先要对发现自己处于这种情况的任何品牌所有者以及在困难时期试图提供良好建议的营销人员表示同情。对不起。您可能已经凭直觉知道，关闭营业地点将对您的业务产生负面影响，并且您怀疑关闭 GMB 列表也可能损害您的整体在线知名度是正确的。
我想再次强调，每个业务场景都是不同的，但我的预测是，遭受数字可见性损失最大的品牌将是那些模型最依赖于谷歌的用户到企业的邻近偏差的品牌。
花时间解释这一点很重要。正如我之前在我的专栏中所记录的那样，Google 会根据他们对用户意图和位置的感知来高度个性化他们的本地搜索结果。谷歌越感觉搜索者正在寻找附近的解决方案来满足需求，本地包、查找器和地图就越有可能根据搜索者设备的位置在紧密的超本地半径内提供结果。
因此，如果您的商业模式类似于便利店，以前在一个城市有五个地点，以确保客户可以在每个街区快速找到您，而您现在正在减少到一个地点，那么不太可能Google 将继续向您现在已撤离的较远社区中的人显示您剩余的列表。由于您的本地足迹减少，您可能会看到排名、流量和交易量的重大损失。
但是，如果您的商业模式类似于大型家居装饰店或菜单稀有的餐厅，并且人们通常不介意开车穿过城镇来找您，那么必须整合可能对您的知名度影响较小。对于以前喜欢徒步上门的超本地客户来说，失去位置可能意味着不太方便，但在许多情况下，如果本地市场没有因几乎相同的选择而过度饱和，您将能够保留良好的在地图上的可见性。
正如 Krystal Taing 指出的那样：
“列表上的标签仍将显示为‘永久关闭’，因为这是真的。但是，除非用户与业务资料有直接链接，否则在相当短的时间内仍会显示给用户。将商家标记为已移动将有助于 Google 了解在结果中显示的替代列表，而这些列表通常会向用户显示该商店。”
因此，有理由希望，对于许多商业模式而言，选址和上市合并的负面影响可能没有我们担心的那么可怕，但我不想在这里给出虚假的希望。您应该计划看到多个指标的下降，并且应该尽一切可能改善结果。
对此至关重要的是与您现有的消费者群进行沟通。您希望防止在列表上遇到那个又大又丑的“永久关闭”标签的忠实客户误认为您的品牌已经停业。让我们看看您的选择。
充分利用本地业务位置合并
这么难的修剪能带来什么好处吗？我们可以从您可以采取的五个主动步骤开始，以减少客户错误地关闭某些地点以完全关闭品牌的可能性：
- 如果您的整体品牌位置数量一开始是有限的（可能是 10 个或更少），请在您的网站主页和网站范围的横幅上宣布合并。与以前经常光顾封闭地点的客户联系，并提供前往新地点的明确路线，包括书面路线、地图和照片。将此作为热烈的欢迎，让客户知道您重视他们的业务并希望在您的开放地点见到他们。如果您有大量以前的位置，则此消息传递的更好位置是以前位置的位置登录页面，将用户指向那些仍然打开的页面。
- 在关闭每个位置之前，将相同的消息通过电子邮件发送到您的电子邮件数据库。然后，在接下来的几个月里跟进另一封电子邮件。提醒客户您仍在城里并准备在不同的地点为他们服务。
- 在社交媒体上尽可能积极地传达变化。您甚至可以考虑为从旧地点购物转向光顾剩余地点的客户提供特别促销。
- 确保您已在其他平台上编辑了所有引用以反映更改，从而减少给客户带来不便的机会。如果您一直在使用 Moz Local 来管理您在 Internet 上的列表，您可以自动完成这项关闭工作，以节省时间和麻烦。
- 不要假设每个人都有互联网。在您的社区中查找邻居赖以获取新闻的离线渠道，并努力将有关您的开放业务所在位置的信息传达出去。
最后，如果整合有任何一线希望，那就是您现在可以将营销力量集中到更少的地点。需要考虑的三点：
小规模的重大改进
随着开销显着减少，现在是时候投资于更好的电子商务和出色的送货上门系统，以确保您仍然可以为整个城市甚至几个邻近社区的客户提供服务？阅读内部交付与第三方最后一英里履行的优缺点。或者，如果您的业务涉及服务而非产品，您是否可以在远程服务方面取得长足进步，使您的品牌成为社区可以与之交易的最容易获得和最令人满意的品牌？由于要管理的地点更少，因此专注于最好的城市客户服务。
另一个想法：您以前的任何地点都可以被信息亭取代吗？许多人有资格加入 GMB，而信息亭的存在可能会以新的方式重新扩大您在当地的足迹。
位置着陆页调整
您将如何处理现已永久关闭的地点的登录页面？这个问题的答案取决于你的商业模式。如果您的业务面向服务而不是产品，并且您继续为您不得不关闭位置的区域提供服务，那么可能有充分的理由维护这些页面，并通过新鲜的超本地内容尽可能地使它们多样化.
但是，如果业务是以产品为导向的，那么您可能希望将这些页面永久 301 重定向到仍然开放的分支机构的登录页面。您可能希望分阶段执行此操作，首先将页面保持一段时间，作为宣布更改并将网站访问者指向保持打开的位置的地方。你可能有这个结构六个月或一年。在您认为合理的调整期以确保给定社区知道更改之后，您的最后一步可能是 301 重定向。
这样做的好处是，多个旧页面获得的任何链接能力现在都将流向开放位置的一个登录页面，一旦谷歌有时间处理更改，这可能会为其带来新的排名提升。
持续评估
想象一下这样一个世界，在这个世界中，从 Crate & Barrel 购买口音椅需要与销售人员进行 20 分钟的远程会议，该销售人员对库存了如指掌，因为这已成为公司政策。这与不传达热情或欢迎的“自动服务员”（又名机器人电话树）相去甚远。想象一下，一个送货员在向您的小狗扔零食的同时将来自全城的杂货放在您家门口，因为这是旧的/新的经商方式。想象一下，一个 22 岁的 YouTube 明星推出了一个幽灵厨房帝国，因为很多人都喜欢他。关键是，在这个变化的时代，这里有可能。2021 年 1 月，美国有近 50 万个新业务应用程序。
在接下来的几年中，您的合并业务将需要不断评估增长机会，即使目标不再是重新开设与您在大流行之前经营的相同数量的地点。相反，您可能会找到新的方法来成为当地社区的重要组成部分，您可能会在国内甚至国际上扩展您的团队以包含更高水平的专业知识，因为技术使这成为可能，您可能会开发下一个解决痛点的应用程序您必须亲身体验，并且您知道您的同龄人也在苦苦挣扎。随着您的修剪和修剪，随着时间的推移，您的业务可能会出现一个新的、坚实的概念。
正如我上面提到的，永远是很长的时间。我认为任何经济学家或营销人员都无法真实地预测当我们希望将这些艰难时期抛在脑后时新常态会是什么。我们都在猜测。不过，我敢打赌的是，在危机之前帮助您将业务发展到最高点的创业火花仍然燃烧着。你的观察力、商业头脑和为我们的共同恢复事务做出贡献的动力，你所服务的社区将指望你引领前进的道路。祝你成功，每一步。
