自 2020 年初 COVID-19 大流行爆发以来，企业主不得不迅速采取行动，对其服务进行重大更改，以满足搜索者在不断变化的环境中的新需求。
虽然“我附近”的搜索量在 2020 年初略有下降，但此后一直保持稳定增长，进一步巩固了对各种规模的品牌和企业在线展示和发现的需求。
在大流行期间，近三分之一的购物者购买了他们不熟悉的品牌。在本文中，我们将探讨以数字方式呈现您的新服务或更新服务的策略，以在这些新搜索者的决策过程中引导和转换他们。
搜索者会问什么类型的问题？
我怎么能和你做生意？
在考虑您的“Google 我的商家”资料和对您的信息进行调整时，最重要的因素是告知搜索者他们如何与您开展业务。
您需要确保所有核心位置数据都已更新。这包括标记您是否暂时关闭。如果您是开放的，您应该发布最准确的营业时间。
此外，如果搜索者有任何问题，您应该尽可能轻松地与您联系。这包括确保您的电话号码准确无误，监控您在“Google 我的商家”上的问答部分，并在您有员工回复时启用消息传递。这些都是让客户感觉与您有联系的方法，这将鼓励他们转换并从您那里购买。
您对客户和员工采取了哪些类型的安全预防措施？
客户和员工的健康和安全是所有搜索者的头等大事。作为一家企业，这些信息应该是最重要的，这样潜在客户才能了解这对您的组织有多么重要。
任何希望与您的企业打交道的人都应该非常清楚您正在遵循哪些类型的安全预防措施和协议，以及这将如何影响他们前往您的企业或提供您的服务。这些应该包括诸如可能导致排长队的社交距离措施、口罩要求等。尽早公开这些信息可以使与您开展业务的决定变得容易得多。
您提供哪些类型的服务，这些服务与正常服务有什么不同？
企业和消费者不得不适应如此多的新常态。为了吸引新客户并扩大现有客户的传播范围，请通过预先沟通变更来尽可能多地消除摩擦。
如果您对用户依赖您的服务或产品进行了更改，请说明更改的内容和方式。对于那些变得特别繁忙并面临供应链短缺的基本企业来说尤其如此。
所有企业都可以做些什么来传达有关“Google 我的商家”上的新服务和不断变化的服务的最新信息？
1.更新你的属性
谷歌已经推出了几十个高度可见的属性，并将继续推出新的属性。这包括您是否提供面对面或在线服务和预约、送货和取货以及面对面购物的安全措施等详细信息。密切关注这些并确保所有相关属性都应用于您的业务。
2. 发布服务和产品
如果您的类别有这些，它们是介绍新服务和产品或突出您最受欢迎的服务和产品的好方法。
3. 添加谷歌帖子
既然谷歌暂时取消了对连锁店 API 访问的限制，各种规模的企业都应该利用帖子。帖子可让您分享及时和相关的更新，包括临时关闭、产品和服务更新、促销和礼品卡选项。
4. 更新你的图片
如果您的产品、服务或位置与回头客不同，这可能会导致混淆或失望。不要低估“Google 我的商家”资料中更新图像的力量。大多数智能手机都有足够高质量的相机，即使每周拍几张照片并上传这些照片也足够了。
5. 发布额外时间
发布额外的时间集有助于展示您拥有的补充产品。其中包括高级工作时间、在线工作时间、驾车通行时间、接送时间等。
特定行业的注意事项
卫生保健
医疗保健是受影响最大的行业之一，尤其是从数字角度来看。生病和健康的患者都被迫重新考虑如何满足他们的医疗保健需求。
医疗保健组织正在调整以服务现有和新患者。对于从内科到治疗的许多专业，提供远程医疗预约来代替面对面的预约已经发生了很大的变化。政府机构还报告了远程医疗访问的增加，仅在 2020 年 3 月的最后一周就增加了 154%。
基于这些数据，谷歌在 4 月初推出了针对医疗保健类别的远程医疗链接。这使医疗保健组织和提供者能够浮出水面并转换有非紧急需求的患者，他们对亲自去办公室持谨慎态度。
与启动远程医疗支持同样重要的是在地图和搜索上引入冠状病毒检测设施信息。Google 我的商家与许多第三方健康和政府来源以及 Castlight 合作，为新的测试站点提取数据。COVID-19 测试信息的推出是一种分阶段的方法，并且在过去几个月中不断发展。对于提供 COVID-19 测试的医疗保健组织，这是您可以添加到“Google 我的商家”列表中的最相关和最重要的服务。
零售
对于零售企业而言，过去几个月面临的最大挑战之一可能是库存波动和订购方式。这就是为什么各种规模的企业都在其列表中集成产品购物功能和实时库存的原因。谷歌甚至在美国推出了免费产品列表来支持企业。
一旦零售商可以轻松查看库存产品，他们就必须进行调整以支持不同的订购和取货方式。这包括启用“在线购买、店内提货”、路边提货和非接触式交付。谷歌推出了属性来突出这些属性，因此企业应确保反映每个位置的产品。
金融服务
由于法规和业务性质的原因，金融服务行业的银行和企业的选择更加有限。除了他们在当地分支机构采取的安全措施外，银行客户还一直依赖开车支持和虚拟银行服务。通过利用免下车和在线预约属性，以及突出独特的免下车时间，金融服务提供商可以更好地帮助客户了解他们可以完成银行业务的方式。
餐厅
餐馆不得不处理持续不断的、不断变化的指令，这些指令规定了它们的营业方式和时间。根据餐厅所在的位置和该地区的指导方针，他们必须沟通是否提供外卖、外卖和/或堂食，以及看起来像什么。一些堂食仅限于户外用餐，而另一些则仅限于较小的容量，以保持社交距离。
您可以使用许多“Google 我的商家”功能，让客户知道您可以使用哪些餐饮功能。餐厅应确保更新其堂食、外送和外卖属性。利用帖子来描述餐饮住宿，例如仅限户外或有限的室内容量，也可能对客户有所帮助。如果您提供送货、在线订单或预订服务，请确保您已查看激活知识面板上蓝色操作按钮的在线订购功能。
结论
随着这种流行病继续推动日常生活的变化，各种规模和行业的企业都使消费者更容易与他们互动。请遵循这些提示，以确保您的更新可以在您的“Google 我的商家”个人资料中找到，大多数“靠近我”的搜索都在该个人资料中进行。
