被发现。被选中。
这是每个活动的核心本地谷歌搜索引擎优化两步。这是 1-2 打孔组合，取决于可见、准确的联系数据的平衡，以及支持您在当地声名鹊起的消费者评论员的志愿销售队伍。
但事情是这样的：虽然管理的位置数据和评论可能具有平等和互补的力量，但它们不应该需要你平等的时间。
基本业务数据分发的自动化是让您专注于需要人类智慧的列表元素的关键 – 即评论和其他基于列表的内容，如帖子和问答。
我希望与您的团队或您的老板分享这篇文章将帮助您获得自动列表管理所需的财务分配，以及用于创造性声誉管理的大量资源。
位置数据 + 评论 = 全局
当谷歌列出一家企业时，它会为企业名称提供良好的空间，并为地址和电话号码提供不同程度的空间。但看看与声誉相关的各个方面所占据的房地产：
如果 Google 如此关心评分、评论文本、回复以及地点主题和属性等新兴元素，那么您营销的任何本地品牌都应将这些因素视为优先事项。在本文中，我将努力整理您对管理位置数据和评论的许多方面的可行观点。
评分：最强大的本地过滤器
在本地 google SEO 行业中，我们经常谈论 Google 的过滤器，例如 Possum 过滤器，它应该通过某种筛子过滤本地企业，以便向搜索者显示更多样化的映射结果。但是搜索者有一个比这更强大的过滤器——人工驱动的评级过滤器，它可以帮助人们直观地按感知质量对本地品牌进行分类。
无论是星星还是圆圈，大多数评级图标都会向消费者发送 1 到 5 分的信号，可以立即理解。这个符号系统至少从 1820 年代就已经存在。作为价值判断，它在我们所有人的大脑中根深蒂固。
这种有用、快速的速记形式让需要做一些事情的搜索者（例如抢一个快速炸玉米饼）看到带有五颗 Yelp 星的食品卡车可能比只有两颗星的食品卡车更好。同时，具有更复杂需求的搜索者可以在闲暇时梳理许多列表的评级，仔细权衡一个选项与另一个选项以进行重大购买。在 Google 的本地搜索结果中，评分是影响被选中的主要目标的最强大的人工过滤器。
但是，在根据其高评级选择本地品牌之前，它必须排名足够好才能被发现。好消息是，在过去三年中，本地谷歌 SEO 专家越来越相信谷歌评级对谷歌本地包排名的影响。2017 年，当我撰写这篇文章的原始版本时，本地搜索排名因素调查的贡献者将 Google 星级评分在本地排名影响方面降至第 24 位。到 2020 年，这一指标跃升至第 8 位——在短短三年内跃升了 16 位。
在此期间，谷歌一直在尝试不同的评级相关显示。2017 年，他们正在测试“高度评价”片段在本地包中酒店排名中的应用。今天，他们复杂的酒店结果让用户选择只看到 4 星以上的结果。与此同时，当地的谷歌搜索引擎优化多年来已经注意到一些模式，例如“城市最佳 X”（例如达拉斯最好的墨西哥卷饼）格式的搜索似乎默认为由平均至少获得四颗星的企业组成的本地搜索结果。毫无疑问，像这样的观察加强了专家的信念，即谷歌非常关心评级并允许他们影响排名。
进入 2021 年，任何以被发现和选择为目标的本地品牌都必须将低评级视为实现充分增长潜力的障碍。
消费者情绪：您的客户正在为您撰写的本地商业故事
这是在旧金山湾区的一个小城市中仅搜索“tacos”时随机选择的 Google 3-pack 结果：
我们刚刚讨论了评级的主题，您可以查看这样的结果，以获得关于 4 星级餐厅与 2 星级餐厅的即时直觉。现在，让我们打开关于业务#3 的书，准确了解其消费者正在写什么样的品牌故事，就像您对本地企业进行专业审查审计一样，摘录主导情绪：
建立快餐连锁店很容易。他们的商业模式通常与美食或倾向于促进员工卓越的那种高工资联系在一起。在某些方面，我认为它们是极端的例子。然而，它们可以作为很好的教学模式，说明即使是最普通的质量产品如何在消费者心中产生某些期望，当这些基本期望没有得到满足时，消费者可以通过评论的形式分享一个故事.
这个特定的餐厅位置存在服务缓慢、订单填写不正确以及员工被拒绝接受以知识渊博、友好或可访问的方式代表品牌所需的培训的明显问题。如果您审计了不同的业务，它的痛点可能围绕着过时的固定装置或低标准的清洁度。
无论如何，当进入的消费者转向评论世界时，他们的眼睛会在故事向下滚动时扫描他们的屏幕。重复提及特定的负面问题可以创造出足够多的主题，从而将潜在客户拒之门外。一项调查显示，只有高达 11% 的消费者会与一个基于差评而获得 2 星评级的品牌开展业务。谁能负担得起让其他 91% 的消费者去别处？
被选中的核心目标在于认识到您的评论者基础是一个庞大的、无偿的销售人员，可以讲述您的品牌故事。一项又一项的调查不断发现人们信任评论——事实上，他们可能比你的品牌对自己做出的任何声明更信任评论。
进入 2021 年，Google 非常关心您评论中出现的主题，这已成为现实。地点主题和属性的持续开发和显示表明 Google 对解析情绪越来越感兴趣，并且毫无疑问，使用这些数据来确定相关性。
完全接受评论管理和整个本地客户服务生态系统是向客户讲述积极故事的关键，使您所营销的企业受到信任并被选择用于最大数量的交易。
速度/新近度/计数：足够及时的好事来具有竞争力
这是审查管理中最容易传达的方面之一。您可以用一句话来总结：不要在任何给定平台上一次获得太多评论，但要持续获得足够的评论，以免看起来您已经倒闭了。
有关该声明第一部分的更多背景信息，请观看 Mary Bowling 在 LocalU 视频中描述她如何审核一家在一个月内从零到 30 个 5 星评价的律师事务所。像这样突然出现的大量评论不仅看起来很奇怪以提醒客户，而且他们可能会触发评论平台过滤器，从而导致被删除。请记住，评论是企业一生的努力，而不是一场竞赛。这个月买几个，下个月买几个，之后一个月买几个。继续。
审查时间范式的后半部分与您的收购活动不会失去动力有关。多项调查表明，最大比例的评论读者认为过去一个月的内容最相关。尽管如此，谷歌的索引中充满了一年多没有被审查的本地品牌，让搜索者怀疑一个地方是否还在营业，或者它是否如此不起眼以至于没有人愿意去审查它。
虽然我认为评论新近度在以评论为导向的行业（如餐馆）与那些没有被积极审查的行业（如化粪池系统服务）相比可能更重要，但这里的想法类似于速度的想法，在你想让事情继续下去。不要在一月份进行大型评论获取活动，然后忘记今年剩余时间的外展活动。适度、稳定的收购步伐是理想的。
最后，本地谷歌搜索引擎优化常见问题解答来自想要知道他们需要获得多少评论的企业主。没有神奇的数字，但经验法则是，您需要获得比您试图在每个搜索词中超越的顶级竞争对手更多的评论。这从关键字词组到关键字词组，从城市到城市，从垂直到垂直而变化。最好的方法是稳定增长评论，以超过顶级竞争对手获得的任何数量。
真实性：诚实是唯一诚实的政策
对我来说，这是评论界最棘手和最有趣的方面之一。在这个竞争环境中，三种对立的力量相遇：商业道德、商业教育以及评论平台对自我监管的明显限制所产生的诱惑。
我经常回忆起我为一家属于朋友的朋友的家族经营的餐厅所做的基本审查审计。几分钟后，我意识到这家人已经在 Yelp 上审查了他们自己的餐厅（这明显违反了 Yelp 的政策）。看到这一点我感到很遗憾，但是熟悉相关人员（并且知道他们非常好！），我非常怀疑他们这样做是出于某种黑暗的冲动来欺骗公众。
相反，我的猜测是他们可能认为他们正在为他们的新业务“开始行动”，希望能激发真正的评论。我的直觉是，他们只是缺乏必要的教育，无法了解他们对社区不诚实，以及这如何导致他们被 Yelp 公开羞辱，如果被抓到，甚至会受到诉讼。
在这种情况下，营销人员绝对有机会提供必要的教育，以描述将品牌与误导性做法联系起来所涉及的风险，强调在当地社区建立信任的重要性。虚假的正面评价并不能建立任何真实的东西，一家公司可以在其上押注其未来。当您诚实地解释这一点时，有道德的企业主会明白这一点，然后可以开始以更聪明的方式营销自己。
但还有另一面。Mike Blumenthal 对此的报道在行业中树立了一个高标准，其中涵盖了他所遇到的最大的垃圾评论网络等发展情况。根本没有办法将有组织的全球评论垃圾邮件与忙碌的小企业做出错误的新手举动相混淆。真正的诱惑存在于这种情况下，因为正如布卢门撒尔所说：
“如此规模的评论垃圾邮件，不受任何谷歌执法的影响，谷歌的每一条评论都受到质疑。虚假的商家信息很糟糕，但拥有 20、50 或 150 条虚假评论的商家更糟糕。他们欺骗搜索者和购买公众，他们玷污每一个真实的评论、每一个诚实的企业和谷歌。”
当像谷歌这样的平台很容易“逃脱”欺骗时，缺乏道德的公司就会利用这个机会。除了报告垃圾评论，我们作为营销人员可以做的最好的事情之一就是为有道德的客户提供教育，帮助他们做出诚实的选择。我们可以简单地提出这个问题：
是假冒您的业务成功还是真正取得成功更好？
选择走高路的本土品牌必须避免：
- 任何形式的评论奖励或垃圾邮件
- 筛选消费者的评论门控，以便只有满意的人留下评论
- 违反特定于每个审核平台的审核指南
业主回应：创造性地将评论转变为双向对话
多年来，我在 Moz 的专栏中投入了大量篇幅讨论业主回复这一引人入胜的话题。我已经强调了五种类型的“Google 我的商家”评论以及如何回复它们，我已经绘制了一个真实世界的示例，说明糟糕的所有者反应如何使糟糕的情况变得更糟，并且我研究了基本的声誉管理以获得更好的客户服务以及如何让不满意的客户编辑他们的负面评论。
我从近二十年的审查和回复中获得的主要经验是：
- 评论回复是客户服务的一种重要形式，正如业务人员应该忽略寻求面对面帮助的面对面客户一样，这一点不容忽视。许多评论者期望得到回应。
- 每个行业的本地企业列表数量为零所有者响应，这完全令人震惊。
- 负面评论，在公平的情况下，对品牌来说是一种无价的免费质量控制形式。客户直接告诉品牌需要解决哪些问题才能让他们满意。
- 许多评论者将他们的评论视为活文档，并对其进行更新以反映后续经验。
- 当问题得到解决时，许多评论者非常乐意给品牌第二次机会。
- 正面评价是对话的开始，热情地邀请进一步吸引客户的回应，并可以说服他们该品牌值得回头客。
本地品牌和机构可以使用软件自动更新电话号码或营业时间。像 Moz Local 这样的软件可以真正帮助提醒您跨多个平台的新评论，或者在您的评论语料库中显示最热门的情绪主题。
工具可以释放资源来管理无法自动化的东西：人类创造力。需要认真的创意资源来花时间评论情绪并以使品牌脱颖而出且有价值的方式回应客户。充分利用所有者响应所代表的机会来影响从销售漏斗的顶部到底部的目标需要时间。
我从未忘记 Florian Huebner 为 StreetFight 写的一篇文章，其中记录了一家主要快餐连锁店被忽视的评论，以及随后门店关闭的增加和利润的减少。没有人花时间坐下来查看评论、倾听、解决客户引用的问题，或通过业主的回应提供关怀解决方案的证据。
很多时候，当大大小小的品牌对评论做出回应时，他们在处理投诉时会采取相当于“吹哨过坟场”的企业演讲立场。为了留住客户并向公众表明该品牌值得被选择，必须分配创造性资源来提供勇敢、诚实的所有者回应。很容易发现差异：
黄色的响应表明该品牌根本没有投资于客户保留。相比之下，蓝色的回复是与评论文本另一侧的真人进行真实对话所需的样本，希望将一次糟糕的初始经历转变为第二次机会，并希望一生的忠诚。
午睡和评论：每个本地企业都必须练习的 1-2 拳组合
现在，当地企业的一名员工或代理机构的一名员工正在查看一个为排名和利润而苦苦挣扎的品牌的评论语料库。这组评论包含不同的情绪，没有人对正面或负面的客户体验做出回应。
也许这是一个在公司会议上不时提出的问题，但从未将其置于优先地位。决策者认为时间和预算最好花在其他地方。
与此同时，客户因缺乏关注而悄悄流失，错过了潜在客户，忽略了结构性问题……
如果我所描述的员工或职员是你，我最好的建议是让 2021 年成为你最有力的案例，使用软件自动化列表分发和管理，以便创造性资源可以专门用于全面的声誉管理。
本地 google SEO 专家、您的客户和客户以及 Google 本身都表明位置数据 + 评论具有高度影响力并且会一直存在。事实上，历史证明，这种结合深深植根于我们对当地商业的整个方法中。
当旅行推销员 Duncan Hines 首次发表他 1935 年的评论指南 Adventures in Good Eating 时，他正在开发我们今天所认为的本地谷歌 SEO。这是我对有朝一日将成为肯德基的业务的评论的彩色编码版本。对于曾经处理过本地企业列表管理的任何人来说，它应该看起来非常熟悉：
当然，这个“引用”上没有电话号码，但电话在 1935 年是相当奢侈的。除了这个元素，这个简单而历史性的评论具有现代本地企业列表的核心特征。它有位置数据和评论数据；这是每个本地企业今天仍然需要正确处理的 1-2 拳组合。没有 NAP，就找不到业务。没有这种情绪，企业就没有理由被选中。
从 Duncan Hines 到数字时代，营销领域可能没有什么新鲜事，但在列表和声誉管理之间摆出正确的姿势可能对您的 CEO、您的队友或客户来说是新消息。所以去吧——交流这些东西，祝你在下一次重要会议上好运！
查看新的 Moz Local 计划，该计划可让您在几秒钟内处理位置数据分发，以便您的重点平衡可以集中在创造性地照顾客户上。
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