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“假期没有像家一样的地方。” 随着我们进入 2020 年的购物旺季，这将是您大多数客户的不二之选。我想不出哪一年比本地企业更早地计划和实施季节性营销策略更重要，以与将减少旅行并寻求在家庆祝方式的客户建立联系。
最近，尝试捕捉古老的丹麦 hygge 精神在多个国家变得流行起来，OED 将其定义为：带来满足感或幸福感的舒适和愉快的品质。
虽然这种有时难以捉摸的存在状态不是您可以直接从商店购买的东西，而且虽然一些购物者仍然不熟悉 hygge 的名称，但今年许多人将尝试在家里创造它。丹麦购买的蜡烛比其他任何国家都多，在整个斯堪的纳维亚半岛，对鲜花、温暖的食物、舒适的饮料以及与亲人共度时光的喜爱是编织幸福之网的工作，即使是最黑暗的冬天也是如此。
在充满挑战的 2020 年结束时，无论您的企业可以提供什么来支持当地购物者在家里度过一个安全、舒适、快乐的假期，这都是值得称道的。我希望这八个本地搜索营销技巧将帮助您建立良好的联系，为您的客户服务新的一年，客户和您的企业。
1) 立即调查客户并提供他们想要的
价格合理的调查软件在 2020 年物有所值。每月只需 20 美元，您的本地企业就可以通过以下调查准确了解客户的需求在过去一年中发生了多大变化：
- 当地人找不到哪些产品
- 他们假期最想要的产品/服务
- 哪种购物/送货方式对他们来说最方便
- 哪些营业时间最有帮助
- 哪些安全措施是他们与企业交易的必备条件
- 哪些支付方式是当前的首选
毫无疑问，您可以想出很多这样的问题来帮助您尽可能深入地了解当地的需求。轮询您的客户电子邮件/文本数据库，并将您的调查保持在短边以避免放弃。
没有必要的工具来随时对人们进行民意调查？查看 Zapier 对 2020 年 10 款最佳在线调查应用程序的综述，并制作一份简明的调查，以深入了解客户的愿望。
2）全心全意为公司做亲和力
如果我能给每一位当地企业主赠送一句口头禅，让他们不仅能度过 2020 年的假日购物季，还能让他们度过 2021 年，那就是：
让客户发现我的品牌是不够的——我需要他们喜欢我的品牌。
您可能会想起一些您非常了解但永远不会购物的品牌，因为它们在某些方面不符合您的个人或商业标准。您已经发现了这些品牌，但您不喜欢它们。2020年，你甚至可能默默地或公开地抵制它们。
这种情况的另一面是你喜欢的本地品牌。我可以对我当地的独立杂货店充满诗意，在货架上摆放来自当地农民的可持续产品，在店面自豪地悬挂 Black Lives Matter 和 LGBTQ+ 旗帜，并像对待珍贵的邻居一样对待每一位顾客。
多年来，我们的谷歌 SEO 行业一直在努力并强调消费者旅程的发现阶段，但我的乡下小镇杂货店通过展示与我家人关心的事物的亲和力，实现了跨越式发展。业主可以将我们视为终生忠实的客户，因为他们在同理心、多样性和对我们社区的关怀方面表现出色。
我强烈鼓励您的企业将客户品牌亲和力置于其假日战略的核心。集思广益，您可以如何做出有意义的改变，表明您的公司致力于成为积极的社会变革工作的一部分。
3) 尽可能易于访问和交流
一旦你完成了上述两个目标，就你的品牌提供什么以及你如何在以下尽可能多的方面进行操作的人性化方面打开沟通渠道：
- 网站
- 本地商家信息
- 电子邮件
- 社交渠道
- 形式
- 文本/消息
- 电话保留营销
- 店面和店内标牌
- 当地新闻、广播和电视媒体
在我作为本地 google SEO 的 17 年中，我可以自信地说，本地企业列表从来没有像这个假日季节那样成为更大的潜在资产。尤其是“Google 我的商家”列表，它是一个界面，可以回答几乎所有客户的信息——无论是手动还是通过 Moz Local 等软件正确管理这些信息。
客户可能会在任何地方寻找您提供的产品，那里有关于身份、位置、营业时间、政策、文化和产品的准确而丰富的信息。从为您的每个地点设置特殊时间，到采用 Google 帖子到微博假日内容，再到确保您的网站和社交资料正在宣传您的 USP，今年要做出最大的沟通努力。
同时，请确保您符合 Google 的移动友好标准，并且您的网站符合 ADA 标准，因此不会遗漏任何客户。提供快速、直观和包容的体验，以保持客户的参与度。
由于大流行需要保持社交距离，让互联网成为您尽可能多地与社区建立联系和提供服务的主力。
4）拥抱本地电子商务和产品列表
Digital Commerce 360 很好地描绘了上半年或 2020 年在线销售额增长 30% 以上，这主要是由于大流行造成的。同一份出版物总结了北美最大零售商的客流量增长了 19%。在本地业务层面，如果您能找到最需要的交付方式，即使是在假日季节之前实施基本的电子商务功能也会产生重大影响。这些可能包括：
- 在线购买，店内取货 (BOPIS)
- 网购，路边取货
- 在线购买以邮寄
- 在线购买，由内部或第三方司机直接送货上门
这里对流行的电子商务解决方案进行了广泛的比较，包括哪些有免费试用，Moz 博客的电子商务专栏是一个免费的关于优化数字销售的专家建议库。
将您的产品放在任何可以放置的地方。不要忘记，去年四月，谷歌通过提供免费产品列表让每个人都大吃一惊，而且他们最近还收购了 Pointy 设备，它可以让您将扫描的条形码转换为在线库存页面。
此外，在 9 月中旬，Google 采取了与产品相关的下一个重大步骤，向 Google Shopping 添加了“附近”过滤器，使我们越来越接近搜索引擎成为实时本地库存的来源，正如我已经几年来一直在我的专栏中预测。
实施公共安全协议，审查来自 GatherUp 的研究表明消费者要求很高，将您的库存放到网络上，确定从店面购买到客户手中的最方便的方法，您的努力可以为增加第四季度利润铺平道路。
5) 用二维码重塑橱窗购物
“我怎么能做我想做的事？” 西雅图 Clover Toys 的老板 Jennifer Bolin 问道。
她想做的是利用她的店面橱窗向无法再走进她商店的顾客出售商品。当一位工作人员提到您可以使用这样的二维码生成器将库存加载到行人的手机上时，她决定试一试。
就在一两代人之前，许多美国人还怀有前往城镇或前往市中心享受当地零售商精心制作的奢华假日橱窗展示的传统。这种娱乐形式的商业目标是吸引路人在室内疯狂购物。是时候在 2020 年将这一点带回来了，用 QR 码为产品贴上标签，并将它们与理想的交付方式配对，无论是通过汽车窗口、路边还是交付。
“我们甚至有深夜销售，”当我的同事 Rob Ousbey 向我指出这家迷人而聪明的独立零售店后，我与 Bolin 交谈时告诉我。
如果您的营业地点位于人流量大的好区域，请考虑像可操作的、精美的橱窗展示这样的 24/7 资产如何提高您的销售额。
6) 配合 DIY，并考虑套件
有这么多客户在家，您的企业可以做的任何事情来支持活动和为家庭欢乐提供用品都值得考虑。您的业务能否与装饰、烘焙、烹饪、手工艺、手工送礼、家庭娱乐或相关主题相关联？如果是这样，请创建视频教程、博客文章、GMB 帖子、社交媒体提示或其他内容以吸引当地观众。
我经常遇到的一个抱怨是，购物者在尝试将互联网上的组件拼凑在一起来做他们想做或做的事情时感到厌倦。不出所料，许多人都渴望有一天可以悠闲地亲自浏览当地企业，从他们与商品的亲身互动中获得灵感。我认为套件在某些情况下可以提供权宜之计。如果与您的业务相关，请考虑捆绑可以提供家庭所需一切的物品：
- 准备一顿特别的节日大餐
- 烘焙零食
- 为冬季游戏配备院子
- 修剪一棵树或装饰一个家
- 生火
- 为不同年龄段的孩子打造欢乐之夜
- 根据地区适当穿着保暖和安全
- 制作手工礼品、工艺品或服装
- 冬季准备房屋或车辆
- 打造完整的家庭水疗/健康/美容体验
- 种下春天的花园
对于许多购物者来说，工具包可能是一种受欢迎的多合一资源。确定您的品牌是否有提供的组件。
7) 精心管理评论
您可以在您的评论资料中轻松找到来自您假期工作的免费、近乎实时的质量控制数据。使用 Moz Local 之类的软件来记录您收到的新评论，或者在您的业务的每个地点分配一名工作人员来每天监控您当地的业务资料，以了解任何投诉或问题。
如果您可以快速解决人们在评论中引用的问题，那么您就有很大的机会留住客户并向您的所有个人资料访问者展示响应能力。您甚至可能会发现，您的正式调查错过了额外的、未满足的本地需求。迅速采取行动满足这些要求可能会在第四季度及以后为您赢得更多业务。
8) 高度宣传今年在当地购物的一个额外理由
“72% 的受访者……很可能或很可能会继续在独立商店购物，无论是本地还是在线，都比亚马逊等大型零售商要高。” — 集市之声
我强烈建议阅读 Bazaarvoice 对 12,000 名全球受访者进行的整个调查，以量化 2020 年购物行为的巨大变化。对于当地企业主来说，有这么多客户希望继续与附近的独立商家进行交易，这是一个非常好的消息，但亚马逊的困境仍然存在。
上面，我们讨论了试图拼凑一堆不同的资源以检查购物清单中的所有内容可能导致的疲劳。这可以驱使人们去网上“万事俱备”，就像百货公司、超市和购物中心历来以便利的承诺吸引购物者一样。
每个本地品牌在假期前都应该尽最大努力提出和回答的一个问题是：如何阻止我的社区今年简单地将他们的整个假期购物清单带到亚马逊、沃尔玛或塔吉特？
在充满挑战的 2020 年结束时，无论您的企业可以提供什么来支持当地购物者在家里度过一个安全、舒适、快乐的假期，这都是值得称道的。我希望这八个本地搜索营销技巧将帮助您建立良好的联系，为您的客户服务新的一年，客户和您的企业。
我对这个问题的完全个人回答是，在有望为 COVID-19 开发疫苗之后，我希望我镇的当地商业区仍然存在，具有当地风味和商店的多样性。但这只是我。宣传以下一些内容可能最好地支持激发您的客户对保持业务的忠诚度：
- 事实证明，经济、社会和心理健康益处源于社区中小型本地企业的存在。
- 你与慈善事业的联系，例如为有价值的当地事业创造一定比例的销售额——今年有很多方式可以做出贡献。
- 您的企业在使您的社区成为一个宜居的好地方方面所发挥的历史作用，特别是如果您的品牌是一个较老的、成熟的品牌。我听说怀旧是 2020 年的强大影响力，多年来您的社区和公司的旧图像可能是引人入胜的内容。
- 您最近为确保快速送货上门所做的任何改进，无论是通过邮政邮件还是通过可以将礼物直接送到人们家门口的当地司机。
- 令人振奋的内容只会让购物者的一天变得更加美好。这些天来，我们都在寻找额外的支持，以保持精神振奋。
有意最大限度地宣传您与您一起购物的“额外理由”。毫无疑问，您当地的报纸正在对您所在城市的经济状况发表评论，如果您的特别努力具有新闻价值，那么提及几条可能会给您带来很多好处。
不要低估人们对朋友、家人和在线平台的推荐的依赖程度，以获取这些天的基本生活必需品。在我自己的圈子里，现在每个人都定期告诉其他人在哪里可以找到从洗手液到像样的土豆的物品。网络也将围绕礼物进行，所以任何你引起注意的东西都可以支持广泛的口碑信息共享。
最后，我要感谢您参与或营销业务，这些业务将帮助我们所有人以自己的方式庆祝即将到来的许多假期。感谢您的努力，我希望您在 2020 年以和平、有利可图的方式完成工作。
