如果您在 COVID-19 危机期间从事电子商务工作，您可能已经注意到公众查看和消费您的产品的方式发生了一些剧烈变化。毕竟，整个世界的需求在某种程度上已经发生了变化。购买习惯也是有道理的。
这种需求的转变可能需要您的营销策略也发生同样的转变。作为 google SEO，您需要确保您了解给定市场对您的产品的新需求，并确保任何现场更改都是 google SEO 友好的。
这些策略不仅适用于我们当前的大流行，而且适用于产品需求的任何快速或意外变化。
电商网站面临两种截然不同的场景
对于我自己的电子商务客户以及我自己作为消费者，我注意到 COVID-19 爆发影响产品需求的两种方式：
1.您的产品突然成为热门商品，需求猛增。
自从实施社交距离准则以来，体育用品、家庭办公用品和后院家具都出现了爆炸式增长。
例如，旱冰鞋正在流行。很多人（包括我！）已经转向滑冰和其他户外活动来娱乐。随着许多实体店的关闭，我们正在网上购买这些商品。
[替代文字：关键词“旱冰鞋”的谷歌趋势图表，显示相对稳定的数字，直到 2020 年 3 月急剧增加]
2. 您的产品突然与市场的相关性降低，需求急剧下降。
服装、鞋子和奢侈品等物品都在一定程度上经历了这种情况。2020 年 3 月，订婚戒指价格昂贵且与重大生活事件相关，搜索量急剧下降。
[替代文字：关键字“订婚戒指”的 Google 趋势图表，该图表的数字相对稳定，直到 2020 年 3 月急剧下降。]
这些例子属于需求范围的两端。花时间分析您的流量，并考虑您的产品属于哪一边，这样您就可以充分利用您作为谷歌搜索引擎优化和营销人员的情况。
如果您的产品比以往任何时候都更受欢迎
当您的产品处于需求旺盛的季节，尤其是在经济低迷时期，您可能会认为这一切都是积极的。但是需求的意外上升可能会导致大量营销和谷歌搜索引擎优化挑战。如果您的产品正在蓬勃发展，这里有一些最重要的考虑因素。
管理临时缺货产品
供应链中断加上需求增加是导致缺货灾难的根源，至少是暂时的。如果这不是您的网站通常处理的事情，那么您可能是在等待补货时必须弄清楚如何处理这些产品页面的人。
Pete 博士有一篇很棒的文章，介绍了处理临时缺货的最佳方法，如果这是您的情况，您应该检查一下。
剧透警告：如果产品将补货，请不要对这些页面进行 404。此外，请确保您提供有关用户可以在商店中何处找到该产品的有用信息，或者当产品在线重新有货时如何通知他们。
解决常见的用户问题
鉴于我们共同经历的极端情况，客户需要放心他们在订购您的产品时将面临的任何意外情况。在订单量突然增加期间通过现场消息传递解决这些痛点至关重要，原因有两个：
- 您可能对大量涌入的客户服务电话毫无准备。即使您做好了准备，您也应该尽您所能来节省您的客户服务代表！
- 许多客户不想联系客户服务来回答基本问题。如果他们无法在您的网站上快速找到信息，他们更有可能找到另一个网站来赚钱。
如果你不知道你的客户在问什么，有几种方法可以找到：
- 与您的客户服务代表交谈。他们每天都与您的客户交谈，并且可能一遍又一遍地回答相同的问题。这些都是现场需要解决的问题。
- 挖掘您的聊天记录以寻找重复的问题。
- 查看客户在社交媒体上询问的内容 – 检查您的链接和未链接提及！
- 解决您知道当前存在的任何问题：是否存在运输延误？备份与您的仓库？让人们提前知道这件事，以免以后收到愤怒的客户消息。
您可以在您的网站上以几种不同的方式回答这些问题。添加横幅、弹出窗口，甚至突出显示您的常见问题页面都是选项。只需确保您的信息很容易找到，而不会影响重要的产品细节。
Moxi Skates 为这种策略的实施提供了一个很好的例子。在每个产品页面上，它们都包含一个“COVID 问题”选项卡，以解决由于大流行而导致的运营变化。他们还在“添加到购物车”按钮下直接有一条消息，告诉用户他们可以等待多久他们的溜冰鞋。
[替代文字：来自 Moxi Skates 的产品页面，其中包含“COVID 问题”选项卡，描述了客户需要了解的有关产品当前运输状态的信息。]
与您的用户会面
如果您的产品由于客户生活方式的改变（例如在家办公而不是在办公室工作）而突然流行起来，您可以测试新的语言和图像，以使您的产品在新环境中保持相关性。
Vari 生产办公桌和其他办公家具，包括流行的站立式办公桌。在大流行之前，他们的主页仅包含办公室内的商业图像。现在，它们突出了用于家庭学习和在家工作的桌面解决方案。这并没有取代他们以办公室为中心的消息传递，而是以一种有用的方式对其进行了补充。
请注意，“在这些艰难时期”或“现在比以往任何时候都更重要”的语言没有过头。相反，他们直接谈论他们产品的这种新流行用途。
[替代文字：Vari 主页的屏幕截图，显示了一位在办公桌前工作的女性。正文说“无论您在哪里工作，都感觉宾至如归。”]
寻找创建新索引页面的机会
随着新概念的出现，新索引页面的机会出现——无论是在内容方面还是在产品方面。
五个月前，“社交距离用品”没有每月搜索量，可能对我们任何人都没有多大意义。然而现在它是我们用来描述洗手液、清洁湿巾、口罩和手套等产品的语言。
当然，您可以将这些物品称为“安全用品”、“清洁用品”或“PPE”，并且您可能仍想这样做，但是有一个新机会可以将“社交距离用品”用作另一个相关的语义分组，可以捕捉额外的搜索流量。
像这样的概念在关键字研究工具中显示承诺的速度可能很慢，但重要的是，谷歌 SEO 处于用户实际用来指代与我们产品相关的新概念的语言之上。
以下是在关键字研究工具之前发现趋势的几种方法：
- 监控内部站点搜索以查找任何新颖的概念或术语。
- 花时间在您的用户所做的事情上——他们是否在 Facebook 上的家长小组中谈论流行病播客和远程学习？如果是这样，他们很可能在这些概念出现在搜索工具中之前就在那里讨论过这些概念。
- 随时关注新闻并关注任何可能与您的产品相关的内容。
Target 的这个“在家学习”类别页面将包括桌椅、美术用品、电脑等在内的产品汇集在一个索引页面中，为新在家上学的父母提供一站式服务。在撰写本文时，该页面在美国的“在家学习”关键字中排名第六，这对于信息主导的 SERP 中的电子商务页面来说是相当可观的。
[替代文字：Target 的在家学习类别的屏幕截图。正文说“在家学习 – 找到所有的用品、小工具、家具等，以帮助进入远程学习程序。”]
如果您的产品需求突然下降
现在我们需要谈谈硬币的另一面——如果对你的产品的需求急剧下降怎么办？
奢侈品、服装和任何包括“店内试穿，在线购买”模式的东西都在苦苦挣扎。
如果您在遭受 COVID-19 危机的电子商务网站从事营销工作，您可能会觉得自己无能为力。虽然您无法改变市场，但仍有一些实用的方法可以帮助您的公司充分利用这种情况。
突出显示您最相关的产品
尽管一些服装零售商正在苦苦挣扎，但他们中的许多人已经通过创建家居服类别并在营销中突出展示它来适应居家环境。尽管家居服不是许多此类企业的主要关注点，也不是最昂贵的服装类别，但更有可能在顾客待在家里时购买。
查看“休闲装”的谷歌趋势——你会明白为什么零售商在过去几个月里大力推广这一类别。
[替代文字：关键词“休闲装”的谷歌趋势图表，显示相对稳定的数字，直到 2020 年 3 月急剧增加。]
即使您不从事服装行业，您也可以通过扫描您的产品目录来采用此策略，以查找在当前环境下可能更相关的促销较少的产品。
如果您找不到任何内容，请考虑调整您的消息传递。
暂时制作消息传递
如果考虑到客户生活方式的变化，您的典型品牌信息不再有意义，您需要更新用于与他们交流的语言。假装我们没有处于大流行之中，这对您的用户没有任何好处。
现在，像“看起来很适合夏季音乐会、假期和晚上出去玩！”这样的消息。只是让我难过。不要提醒你的用户他们现在不能做这些事情。
同样，您的信息不一定是悲观的，但要确保它适合：“适合后院聚会、虚拟欢乐时光和周日开车！” 更合适，并且即使在颠倒的世界中也将您的产品定位为相关。
用虚拟试穿代替亲身体验
采用“亲自试用，在线购买”模式的企业正面临着独特的挑战。您如何鼓励客户在没有亲眼看到的情况下购买一些东西，例如订婚戒指？尽管一些用户对完全在线的体验越来越满意，但其他用户仍然更喜欢与销售人员或造型师互动以进行此类购买。
创建虚拟试穿体验可以至少部分替代该现场组件，并且可以通过专门的客户服务和/或开发资源来实现。
高级珠宝设计师 Anna Sheffield 提供在其网站上突出显示的实时虚拟约会。这项服务为客户提供个性化的服务，并让他们与品牌代表建立联系，他们可以帮助鼓励他们足不出户进行自信的购买。
[替代文字：Anna Sheffield 的虚拟约会信息截图，详细说明了用户如何与造型师进行咨询。]
另一家销售结婚戒指的公司 Brilliant Earth 使用一种工具，让用户可以在家中虚拟试戴戒指。无需额外的客户服务时间。
[替代文字：Brilliant Earth 关于如何使用他们的虚拟订婚戒指试戴工具的说明截图。]
提供先买后付
电子商务网站比以往任何时候都拥有更多的选择来向客户扩展付款计划。Afterpay、Affirm 和 Klarna 都是流行的扩展程序，可让您轻松安全地向客户提供信用。
对于在经济衰退期间购买他们不需要的东西感到紧张的用户来说，这可能是导致他们转换的差异。
总结一下
消费者需求的变化是所有企业都面临的挑战，现在比以往任何时候都更重要（看看我在那里做了什么），电子商务谷歌 SEO 对这些变化做出响应非常重要。尽管我们谁都无法预测 2020 年会发生什么，但我们可以评估市场对我们产品的反应并采取相应行动。
今年，您或您的客户在电子商务商业模式上做了哪些转变？在评论中告诉我！
