营销的黄金法则一直是：不要让您的客户感到疑惑，否则您将失去他们。这条规则也非常适用于谷歌搜索引擎优化：除非谷歌能够快速找到答案——否则他们会选择并展示你的竞争对手。
确保不会发生这种情况的一种方法是拥有一个设置良好、优化良好的常见问题解答页面。您的常见问题解答是为您的客户和搜索引擎提供他们可能需要的关于您的品牌的所有答案的关键。
为什么要创建一个常见问题页面？
- 减少客户支持团队的工作量。如果你做得对，你的常见问题页面将成为你潜在客户的第一个联系点——在他们需要直接联系你之前。
- 缩短客户的购买旅程。如果您的网站用户无需听取您的团队的回复即可找到所有答案，他们会立即购买。
- 建立信任信号。涵盖您的退货政策、运输流程并与您的网站用户保持透明将鼓励他们更加信任您的品牌。与往常一样，如果您的网站用户信任您的品牌，那么 Google 也会如此。
- 通过纳入您企业的竞争优势来创建更有效的销售渠道：是什么让您比竞争对手更好？
- 改善您的网站内部链接（有意义地）。
- 捕捉更多搜索可见性机会。
感觉被说服了？然后让我们从为什么转到如何。
在哪里可以找到要回答的问题
我为 Moz 做了一篇关于问题研究的非常详细的文章。它列出了各种工具——包括谷歌 SEO 驱动（基于人们在谷歌搜索框中输入的问题）和基于 People-Also-Ask（出现在谷歌的 People Also Ask 框中的问题）——从在线讨论中收集问题板，以及监控 Twitter 和 Reddit 问题的工具。
此外，您的客户支持团队是您最重要的资源。您需要准确了解客户在联系您的公司时提出的问题，然后使用所有其他来源优化这些问题以获得自然排名，并在必要时扩展您的列表。
答案应该是 CCF（清晰、简洁和真实）
（我刚刚编了这个缩写，但它很好地表达了我的观点。）
一个好的经验法则是为每个问题写简短的答案——两到三个段落会是一个很好的答案。如果你走得更长，页面会太长而且混乱。
如果你还有话要说：
- 写一篇独立的文章来解释这个过程
- 添加视频
创建一个视频来回答大多数这些问题几乎总是一个好主意。视频是很好的宣传资产，可以让您的品牌在 Youtube 以及 Google 的视频轮播中被发现。
如果视频营销对您来说太吓人了，有很多工具可以让您在预算内制作视频，而无需投资昂贵的软件（和培训）或外部服务。我在这里列出了其中一些工具。
我最近发现的另一个视频创建工具叫做 Renderforest。它提供了一些功能强大的解释器视频模板，非常适合回答问题。
缩短答案的其他方法是：
- 添加结构性 GIF（我在这里列出了一些 GIF 创建工具）。
- 创建可下载的流程图和清单（有很多在线工具可以将它们组合在一起）。
总的来说，视觉效果早已被证明可以提高参与度并使事情更容易理解和记住，那么为什么不在您的常见问题页面上使用它们呢？
常见问题解答模式 – 使用它！
谷歌喜欢提供明确的答案（这也是为什么创建一个可靠的常见问题页面是个好主意）。事实上，Google 非常喜欢答案，因此专门为这种内容格式提供了一个单独的模式类型：FAQPage 模式。
无论如何，使用它。对于 WordPress 用户，有一个 WordPress 插件可帮助使用常见问题解答模式标记内容。
它使您的常见问题页面更容易被 Google 理解，并帮助您的页面在搜索中脱颖而出：
快速提示：如果您在答案中包含内部链接，它也会出现在搜索结果中。有机 SERP 中的更多链接！
内部链接：使用您的常见问题解答作为站点地图
搜索中的自然列表中的更多链接并不是从常见问题页面链接的唯一原因。您的常见问题解答页面是客户旅程的一部分，其中每个答案都是销售漏斗的重要一步。这就是为什么添加内部链接是确保继续客户旅程的关键。
但不要仅从谷歌 SEO 的角度考虑这些链接。在这里创建关键字优化的链接文本并不那么重要（尽管它仍然不是一个糟糕的主意——当它有意义的时候）。这里要考虑的更重要的因素是用户意图。
当您的网站用户搜索特定问题时，他们接下来可能会做什么？
如果他们对您的运费有疑问，他们可能即将购买，但需要了解更多有关最终价格的信息。在这里，您可以吹嘘您出色的运输合作伙伴，并直接链接到产品页面（或列表）以及购物车，以便他们完成付款。
如果他们询问运输通常需要多长时间，他们可能是您当前的客户，因此链接到您的运输信息页面会更有帮助。
通过它监控您的常见问题解答页面和用户路径将为您提供更多关于如何更好地设置每个答案的想法。更多关于这下面。
如果您在正确的常见问题解答链接方面需要一些灵感，请查看 Shopify，它在通过内部链接匹配各种用户意图方面做得非常出色：
结构就是一切
有搜索的网络用户，然后有浏览的用户。
您的常见问题解答页面应同时兼顾两者。
这表示：
- 应该有搜索字段建议来有效地引导用户浏览网站。
- 应该有明确的类别（作为副标题）供页面访问者浏览，并一目了然地了解您的网站的功能。这将帮助仍处于研究阶段的人们更快地做出购买决定。
PayPal 以一种非常好的方式完成了这两项工作：
要确定 FAQ 页面的最佳结构，请尝试使用语义分析来提出相关问题的 Text Optimizer。它使捕获一些常见的关键字和问题模式更容易：
设置常见问题解答内容结构后，创建锚链接以允许用户快速跳转到他们想浏览更多的部分。要查看此页面导航的实际效果，请访问 Adobe 常见问题解答页面：
这是有关如何设置这种导航的快速教程。
让您的常见问题页面正常工作：集成、分析、监控
设置良好的常见问题解答页面可解决多种类型的用户意图，并在销售渠道的各个步骤中提供帮助。这使得密切监视页面成为一项非常重要的任务。
这里有几种方法来完成它：
1.监控FAQ搜索
如果您的网站在 WordPress 上运行，则有各种带有高级搜索功能的常见问题解答插件（包括这个插件）。该功能报告：
- 最流行的搜索，显示哪些产品功能或网站部分最容易引起混淆（这些可能表明存在一些可用性问题）。
- 空搜索，显示哪些用户的问题在您的常见问题解答中没有触发答案（这些应该直接发送给您的内容团队）。
如果您要使用无插件的自定义解决方案，请务必使用 Google Analytics 设置您的常见问题解答搜索，这将允许您监控站点用户的搜索模式。
2. 通过您的常见问题页面跟踪用户路径
哪些页面（或场外渠道）倾向于将人们带到您的常见问题解答页面，他们通常从那里去哪里？这些路径对于了解常见问题解答页面在您的销售渠道中的作用非常重要。
为了跟踪任何页面在发送转化方面的有效性，我倾向于使用 Finteza，它允许您创建无限数量（除非我还没有达到限制）的销售漏斗来监控和比较通过您的网站的不同用户路径：
3. 监控“People Also Ask”排名
无论如何，您很可能会监控此页面的流量及其排名，但这里还有一件事要添加：“人们也问”职位。
由于此页面侧重于涵盖客户的问题，因此 Google 的“People Also Ask”职位非常能说明您是否做得很好。SE Ranking 是我所知道的唯一可以帮助您的工具。它跟踪 Google 的大部分搜索元素并报告您的进度：
如果你做对了，你可能会看到你的 PPA 职位增加。
4. 监控客户反馈
最后，收集用户对您的常见问题解答中的每个答案的反馈将帮助您创建更有帮助的答案。同样，大多数预构建常见问题解答解决方案都带有此选项，但也有独立的插件（如这个）。
常见问题解答
关于构建一个不断在网络上浮动的常见问题解答页面（以及 Moz 的社区论坛）有一些常见问题。让我们在这里快速解决它们：
常见问题解答部分仍然是个好主意吗？
是的，无论如何，但前提是你认真对待它。
我应该使用“可折叠”的答案来节省空间吗？
我对这种设置没有任何问题（许多品牌选择这样做），但谷歌 SEO 认为隐藏在标签或点击后面的内容比立即可见的内容更有价值。
我可以在这些问答有意义的其他页面上重复使用选择的答案吗？这是重复的内容吗？
这不是一个“有问题的”重复内容问题（意味着 Google 不会为此进行处罚），但避免重复内容的最佳方法是为每个页面编写新的（原始）答案。
应该是一页，还是建立一个多页的知识库更好？
取决于你要说多少，任何一种方式都很好。
外卖
- 您的常见问题页面是购买过程中的重要一步，也是可以带来和转化流量的良好自然搜索资产。
- 要在您的常见问题解答页面上找到答案，请阅读我们的利基问题研究指南。
- 创建简明、真实的答案，以提供即时帮助或指导。视频和动画 GIF 总是让 FAQ 部分更有帮助。
- 从您的常见问题页面链接以适应不同的用户意图并帮助您的网站用户继续他们的网站之旅。
- 以有意义的方式构建您的常见问题解答页面，为网站用户提供一些关于所涵盖内容的线索。
- 通过您的常见问题页面密切监控您的站点用户旅程，以改进和扩展它。
有更多关于优化您的常见问题解答的提示吗？在评论部分让我知道。
