想想你上一次在一个新城市搜索一家意大利餐馆。
你不熟悉这个领域，也没有任何个人建议可以依赖。
你可能会打开手机，在谷歌上搜索[我附近的意大利美食]并找到几家餐厅。
你会选择第一家出现的餐厅吗？
答案可能是否定的。
相反，你很可能会查阅顾客的评论，选择顾客有积极体验的餐厅。
而且，你是好朋友。
对于本地企业，98%的消费者阅读在线评论。
此外，81%的消费者选择谷歌作为他们的商业评论平台，以巩固他们的购买决策。
虽然客户可以控制他们在评论中发布的内容，但不幸的是，企业无法控制。
好的评价不是保证，即使您的企业提供了卓越的客户服务，一个不满意的客户可能会导致负面评价。
然而，企业必须持续监控他们的谷歌评论，并确保垃圾评论尽快被删除。
在这篇文章中，我们将介绍您何时或是否应该删除Google评论，如果您不能删除糟糕的评论，该怎么做，以及您的企业必须采取哪些步骤来标记评论以便删除。
什么时候应该删除谷歌评论？
并非您的企业收到的所有负面评论都有资格被删除。
如果客户真的对您的业务有糟糕的体验
nd以评论的形式表达了这一观点，您不能要求Google删除此评论。
相反，谷歌只会删除违反谷歌政策的评论。
对企业来说幸运的是，谷歌认真对待其审查删除过程，并且有很多类型的内容被认为是不合适的。
以下是符合删除条件的几种类型的评论。
公民话语
谷歌表示，
“我们不允许用户发布内容骚扰他人或企业，或鼓励他人参与骚扰。”
它也不容忍评论中的仇恨言论或攻击性内容。
攻击性内容可能包括“明显和故意挑衅的内容”
谷歌还将删除包含个人信息的评论，如信用卡详细信息、医疗记录等。
欺骗性内容
如果内容不是基于真实体验，或者不准确地代表您的位置或产品，则被视为具有欺骗性。
谷歌分享这些内容时，模仿、错误信息、虚假陈述或虚假参与也可被视为具有欺骗性。
成熟内容
谷歌将删除任何使用亵渎、色情、使用成人主题，或包含暴力或血腥的内容，这些内容构成成熟的贬义内容。
受管制、危险和非法
要求对可能面临当地法律限制的产品或服务采取行动的内容，或宣传危险活动的内容，都有资格被谷歌删除。
这还包括不适合儿童观看的内容。
信息质量
如前所述
y、 谷歌的内容政策规定，审查内容应“基于您在特定地点的体验或有关体验的问题”
它不允许包含政治性质的内容、一般性的咆哮、与新冠肺炎相关的信息等等。
也不允许在评论中宣传产品、服务或特定业务。
简言之，如果您的业务收到不好的评论，这不一定是删除的理由。
相反，您的在线评论必须包含上述因素之一，才能提交删除请求。
如果您的评论内容包含上述任何内容，我们保证并建议您要求谷歌删除评论。
什么是谷歌评论？
这似乎很简单。然而，有了无数的在线评论目录，最好澄清什么是谷歌评论。
谷歌评论有助于您的业务突出客户对您品牌的看法以及潜在客户的期望。
这些评论会出现在搜索和地图中的谷歌商业简介中。
谷歌评论使用星级评级系统，客户可以留下一到五星级的评论。
五星评价意味着客户对他们的品牌体验非常满意。
相反，一星评级意味着客户对您的业务有负面体验。
要查看Google企业简介上的评论，请单击企业的星级或蓝色超链接，其中包含企业收到的评论数量。
2021 7月，谷歌[italian food near me]搜索截图然后，您将看到每颗星的收视率的细目，以及
p评论中使用的关键字，然后是该位置的所有评论。
您可以按最相关、最新、最高评级和最低评级对评论进行排序。
谷歌截图，2021 7月
你可以自己删除谷歌评论吗？
谷歌不允许企业删除其谷歌企业简介上的评论。
这有助于防止企业因不良体验而删除不良评论。
要删除评论，撰写评论的人可以删除评论，或者企业可以要求谷歌删除不适当的评论。
企业可以通过谷歌地图或谷歌搜索报告删除评论。
以下是为这两种情况采取的步骤。
如何在谷歌地图上标记评论
- 在计算机上打开谷歌地图。
- 查找您的谷歌企业简介。
- 查找要标记的评论。
- 单击“更多”，将其标记为不适当。
如何在谷歌搜索中标记评论
- 在你的电脑上，去谷歌。
- 查找您的谷歌企业简介。
- 点击谷歌评论。
- 查找要标记的评论。
- 点击更多，报告和评论。然后选择要报告的违规类型。
如何在您的帐户中标记评论
- 在您的计算机上，登录以管理您的Google Business Profile。
- 选择要报告的评论。
- 单身
业务：打开您想要管理的Google业务配置文件。在左侧的菜单中，单击“评论”。 - 对于多个业务：在左侧菜单上，单击管理评论。然后使用下拉菜单选择位置组。
- 在要标记的评论上，单击“更多”，将其标记为不适当。
谷歌商业简介截图，2022年5月
谷歌也采取了自己的审查和预防措施。
它将自动检测垃圾邮件或虚假评论，并自行删除这些评论。
谷歌指出，
“这些措施有助于改善人们在谷歌上的体验，并确保他们看到的评论真实、相关和有用。”
一旦你在谷歌商业档案中标记了要删除的帖子，谷歌注意到，删除评论可能需要几天时间。
对于酒店品牌，还值得一提的是，您不能标记第三方酒店评论，即使在评论的背景下违反了政策。
当我等待谷歌删除评论时，我应该怎么做？
无论您的业务收到正面或负面反馈，您的客户服务团队都必须对所有评论做出回应。
对评论的回应向其他人表明，您关心客户的体验，并希望提供尽可能最好的体验。
对您收到的每一条评论，尤其是负面客户评论，都要做出深思熟虑的回应，因为您有机会重塑客户对您业务的看法，并尽快做出回应。
这甚至适用于垃圾邮件评论，而你等待谷歌删除它们。
结论
您的Google业务简介是您的业务位置的数字店面。
它
还提供了一个机会，通过评论直接分享客户的见解。
但是，您希望合法的评论出现在您的个人资料中。
因此，您可以（也应该）标记任何违反谷歌审查政策的审查，以保持整体的强大审查档案。
对符合上述标准的评论采取行动，以在潜在客户搜索您的品牌时，将这些评论从谷歌地图和搜索中删除。
