Google 正在推出一项业务资料的新功能，允许您设置对客户常见问题的自动回复。
使用此功能，您可以建议人们在通过 Google 商家资料向您的商家发送消息时提出问题。类似于客户服务聊天机器人在商业网站上的工作方式。
此外，以聊天机器人的方式，您可以设置对问题的自动回复。
SEO 专家 Stefan Somborac 发现了此功能，他在 Twitter 上分享了他的发现：
Google 商家资料上的消息的新功能：常见问题解答
– 创建最多 10 个常见问题解答– 最多问题。40 个字符 – 最多回答。500 个字符
也许是最好的功能：答案可以包含链接。
将客户链接到您网站上的深入内容的绝佳机会！pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 2022 年 7 月 20 日
没有关于为 Google Business Profiles 添加自动常见问题解答的官方公告，但我通过使用 Wayback Machine 检查此帮助页面确认了新功能。上个月的缓存版本中不存在常见问题解答部分，这意味着发布发生在过去几周内。
以下是有关自动常见问题解答如何工作以及如何为您的业务设置它们的更多信息。
如何在您的 Google 业务资料中设置自动常见问题解答
企业现在可以预先填写问题列表，供客户在通过您在 Google 上的个人资料发起聊天时询问。
您可以为自动发送的每个问题制作回复，这样客户就不必等待回复。
如果您发现自己遇到了许多相同的问题，那么这是节省时间并更有效地为客户服务的绝佳机会。
您还可以使用此功能让客户离开 Google 并进入您的网站。回复可以包含链接，因此请随时将客户引导至您网站上回答其问题的页面。
要为您的 Google 商家资料启用自动常见问题解答，请按以下步骤操作：
- 在网络浏览器上的 Google 中搜索“我的企业”。
- 单击客户，然后单击消息。
- 单击菜单，然后单击消息设置，然后单击管理常见问题。
- 点击+添加问题
您可以为每个业务资料设置十个问题。问题最多 40 个字符，答案最多 500 个字符。
