2020 年的事件向我们展示了移情营销对于大小企业的重要性。世界已经发生了变化，如果企业想要发展，就需要适应客户的新需求。做到这一点的最好方法是通过同理心。
什么是移情营销？
同理心是从他人的角度看待事件和情况的能力——设身处地为他们着想。对于品牌而言，移情营销就是从用户的角度看世界。它可以帮助您将客户置于营销策略的中心并向外工作。
但重要的是要记住，善解人意也意味着真诚——你不能仅仅为了操纵客户而创建情感营销活动。
当它在品牌和用户之间建立真正的联系时，同理心是可信的。您必须在整个客户旅程中建立信任和有机关系。
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是的，提高转化率是每个营销活动的最终目标，但品牌需要改变他们对如何实现这些转化的心态。
如果您的营销策略专注于硬推销方式，那么是时候重新考虑 2021 年的营销活动了。
为什么同理心在营销中很重要？
我们已经概述了同理心在营销中的作用，但它之所以重要的原因有很多，尤其是在 2021 年及以后。
现在比以往任何时候都更需要情感和联系。我们的生活和工作方式以我们无法想象的方式发生了变化。“一切照旧”已成为过去，因为人们对未来产生了很多情绪——这些情绪会影响消费者对营销活动的反应。
人类情绪的范围是巨大的，从快乐、兴趣和惊奇等积极情绪到恐惧、愤怒或悲伤等更消极的情绪（尤其是愤怒，可以成为分享内容的强大动力）。运动需要着眼于唤起和联系这些真实的情感。
虽然品牌仍然希望销售产品和服务并带来收入，但他们通过渠道吸引用户的方式必须改变。这种方法需要从头开始。
调整您的内容营销，重新审视客户旅程，并教育您的员工了解跨营销渠道唤起情感的好处。
如何在营销中使用同理心（+示例）
长期以来，品牌营销一直走在一条轨道上：通过强调公司的特点来销售产品并扩大品牌形象。
这种心态在我们心中根深蒂固，这使得我们很难理解如何在营销中使用同理心。但是营销世界以前必须适应，我们可以再做一次。以下是转换到善解人意的营销心态的最佳方法。
1. 了解受众的痛点
我们已经提到了站在观众的角度思考他们现在需要什么的重要性。现在是时候更新您的买家角色以反映您的客户正在经历的新现实。
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你怎么能做到这一点？通过了解客户同理心以两种方式起作用：
- 现实世界中的客户痛点是什么？
- 关于您的业务，客户的痛点是什么？
目前，现实世界仍在大流行中挣扎。这意味着您的观众错过了旅行和会面的机会，并且正在应对孤独和不确定性。
如果您的品牌能够介入以帮助缓解这些感受（例如提供虚拟课程或提供娱乐），您将能够与您的受众建立强大的联系。
捷蓝航空很好地了解了客户当前的痛点——如何在紧急情况下在大流行中安全旅行——并制作了解决这些问题的视频：
当涉及到客户对您的品牌的痛点时，您需要做更多的挖掘工作。
每周分析您的流量和转化率，并记录最大的推动者，上下波动。这是了解您品牌的哪些方面吸引客户的好方法。
使用社交聆听来了解您品牌周围的情绪。但不要参与每一次谈话，即使你感到防御。如果客户对您的品牌不满意，您应该了解为什么会这样以及如何解决它。
当然，没有什么比直接与您的客户交谈更好的了。安排一个电话或发送一个简短的调查并问他们几个问题：
- 他们对你的品牌满意吗？
- 什么产品/服务让他们受益最多？
- 他们希望看到哪些改进？
不要做出任何承诺，而是将此作为学习练习来改善您的客户互动。
整理完这些信息后，您可以设计一份客户流量报告，帮助您调整营销方向。
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品牌需要牢记的另一个重要组成部分：避免混淆。
这与营销策略密切相关，但是当您尝试新的思维方式时，清晰度通常会消失。如果您销售的是最终会帮助客户的复杂服务，您不希望在行话或多步骤流程中失去他们。
分享他们可以在用户入职过程中遵循的综合指南。通过共享屏幕截图、视频演练或使用时间线模板使其尽可能直观。
入职指南是向客户展示您关心他们并愿意带领他们完成流程的每一步的好方法。这将有助于建立信任并加强客户和品牌之间的联系。
2.适应观众需求
既然您知道您的受众对世界和您的品牌的需求，您需要调整您的商业模式。
eBay 的 Up & Running 计划就是这种改编的一个很好的例子：
由于有如此多的小企业在大流行期间苦苦挣扎，eBay 缩减了费用，免费提供了一些服务，并为卖家提供了更多支持。
这里有一些经验教训，品牌可以将其纳入自己的活动中。您可能无法提供折扣，但如何向所有受众开放您的高级级别？
采取较小的步骤，例如调整前台员工处理客户的方式。设计工作辅助工具，就像这个例子一样，提醒团队如何对客户表现出善解人意的行为。
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还值得研究您当前的客户服务流程，以确保您的措辞和语气更具同情心。
3. 捕捉日常生活
在营销中使用同理心的一个关键组成部分是捕捉日常生活的奇迹。在可预见的未来，重要的生活时刻都将被搁置，那么为什么没有更多的企业将这些小时刻纳入他们的内容策略呢？
品牌可以通过围绕简单场景创建内容来展示他们的同理心：与亲人视频通话的乐趣、烤大馅饼或在室内复制户外体验。例如，人们现在不会去电影院，因此有关在家中重现影院体验的视频将成功地激发客户的同理心。
这正是 Verizon 对响应式照明的短视频所做的：
该视频具有指导性和趣味性，其中有一位来自公司的真人，他热爱电影院体验，想在家里重新制作。人际关系，就在那里。
品牌有时认为内容营销意味着高清视频质量和广泛的故事。但是您必须考虑当前的世界。消费者的生活并不高端，因此品牌信息需要反映这一点。客户在家，并且将远程工作一段时间。在分享您的品牌故事以建立与现实世界的联系时，选择家作为环境。
4.采取视觉上引人入胜的教育方法
如果要增强客户的品牌体验，您的内容需要对客户有价值，因此可能需要采用教育方法。
审核您现有的内容以找到与您的受众相关的内容。您还可以更新可能包含过时信息但可以唤起正确情绪的旧作品。
在过去的一年中，我们看到了很多以数据为中心的内容被共享。营销人员可以围绕关键数据设计内容来教育受众。事实上，根据 Venngage 对数据营销的研究，大多数营销人员都对数据设计感到满意。
现在是利用数据可视化技能并创建与数据相关的内容来教育受众的时候了。客户想要的内容不仅有吸引力，而且还能增加他们对周围世界的了解。
教育受众的另一种方法是在您的业务专业知识和客户有兴趣学习的内容之间找到最佳平衡点。这就是 Lush 在他们的“如何制作”YouTube 系列中所做的。它需要一种教育和善解人意的方式来展示他们的产品：
该系列之所以有效，是因为客户想知道他们使用的产品中发生了什么。Lush 有他们的专家解释成分，重叠使得内容丰富。
分享教育内容时，创建有助于讲述您的故事的视觉效果。作为一种设计解决方案，我们已经看到视觉叙事可以增加联系和转化。
5.增加交互性
互动营销在过去几年中一直在起飞，因为快速发展的技术（尤其是在社交媒体中）使品牌更容易实现。
在当前的全球气候下，在营销内容中添加交互性可能是在商业模式中产生同理心的好方法。正如我们所提到的，消费者不得不放弃外出、与人会面和环游世界。如果您的品牌可以为他们提供这些问题的解决方案，那么在您的营销中展示这些解决方案应该是重中之重。
如果你可以让它互动，就像这个 BBC Scotland 视频一样，那就更好了：
该视频之所以有效，是因为交互性非常简单。用户只需要使用他们的触摸板单击以获取更多信息并更改视频的方向。由于人们现在无法亲自旅行并亲自欣赏这些景点，因此它很有可能吸引消费者。
根据最近的视频营销研究，YouTube 不仅每月吸引数十亿用户，而且还是社交媒体渠道中最大的购买驱动力。因此，如果您有资源创建交互式 YouTube 视频，您可以在营销工作中展示更多品牌同理心。
6.利用用户生成的内容
一段时间以来，用户生成的内容一直是社交媒体营销的支柱。但它也是与消费者建立品牌联系的强大工具。
UGC 从其他营销策略中脱颖而出的原因在于它如何弥合品牌和客户之间的差距。用户为他们的频道或品牌竞赛创建内容，并且该内容在公司的社交媒体平台、网站或新闻通讯上被放大。
UGC 有很多好处，主要是您的品牌不需要创建此内容（尽管您需要对条目进行分类以选择适合品牌的内容）。此外，通过展示用户的内容，您可以利用他们的网络。人们会对出现在您的品牌平台上并与他们的圈子分享帖子或页面感到高兴。
营销人员应该花一些时间查看用户正在生成的内容类型，因为这将帮助他们创建一个吸引他们的人口统计的竞赛策略，就像 Petco 所做的那样。
Petco 从客户那里收集了有关他们与宠物分享的小时刻的内容，以创建此视频拼贴：
Petco 的视频体现了 UGC 的另一个好处：这种内容充当了公司的推荐信。UGC 表明客户对品牌的信任度足以向他们发送内容。这向潜在客户证明，这个品牌值得参与和购买。
结论：在 2021 年及以后使用移情营销与客户建立联系
全球形势使移情营销成为企业的重中之重。仅仅谈论您的产品或从您的品牌购买的好处是不够的。品牌现在需要在更深层次、更善解人意的层面上与客户建立联系。向您的听众展示您了解他们的需求并准备好适应他们。
在营销活动中包含同理心更多的是一种心态，而不是一种技术。为了向营销团队灌输这种思维方式，您需要遵循以下步骤：
- 了解受众当前的痛点
- 适应他们的需要
- 在营销中采取教育方法
- 在广告系列中捕捉日常生活
- 添加交互元素
- 利用用户生成的内容
每一步都至关重要，因为我们现在看到的变化将产生长期影响。采取同理心的方法可能需要一些时间来适应，但这并非不可能。
还有其他将同理心融入营销的技巧吗？在评论中告诉我。
