小语种外贸网站收到询盘怎么办?三步教你轻松搞定!

外贸网站收到小语种询盘是常见的现象。这些询盘不是大家熟悉的英文,而是其他一些比较冷门的语言。遇到这种问题,很多业务员在回复的时候会比较棘手,生怕机器翻译的不够准确。其实,我们在《小语种外贸建站有必要吗?建站平台怎么选?》这篇文章中分析过,小语种外贸建站会逐渐成为趋势。如果你的小语种外贸网站收到询盘怎么办?三步教你轻松搞定!

小语种外贸网站
小语种外贸网站

1.查看并分析询盘

正所谓知己知彼百战百殆,首先要对客户做个了解。点击询盘,查看来自于哪个站点,通过Google搜索客户的基本信息。对于B2B外贸独立站而言,客户的基本信息包含公司名、地址和办公电话等等。

了解客户基本情况后,需要对询盘进行翻译。注意不要将整个内容放入Google进行翻译,而是进行恰当的拆分,这样可以保证翻译的准确率。在翻译理解询盘内容的过程中,挖掘出客户需求。

读懂询盘后,需要分析客户的购买行为信息。弄清楚客户是单独发给自己还是很多其他人,查询客户最近搜索的产品或行业有哪些,从而把握住我们的潜在客户。

2.合理回复邮件

回复邮件首先需要确定好的标题,标题的好坏决定了用户是否愿意点击。尽量使用对方熟知的语言,言简意赅、突出重点,让客户一眼就能明白你在说什么,尽量不要使用系统自带的回复标题。

合理回复邮件
合理回复邮件

正文的内容要简洁,可以使用双语进行回复。同样不宜将所有内容让机器一次性进行翻译,可以将句子拆分成主谓宾的格式,借助机器逐句进行翻译,让语义完整,从而提高翻译的准确度。

3.抓住客户心理

除了文字之外,我们小语种外贸网站在回复询盘时,可以插入一些图片和视频帮助客户进行理解,从而使客户对我们的产品有更直观清晰的认知。与此同时,也能给客户留下一个好的印象,增加客户对网站的好感和信任度,体现外贸网站产品和服务的专业度。

抓住客户心理
抓住客户心理

除此以外,了解一下当地文化,吸引客户眼球,这也是小语种外贸网站的基本素质。例如西班牙和南美人生活节奏较慢,不要过多催促,否则容易给他人造成困扰;俄罗斯人比较直接,喜欢讨价还价,因此可以将价格稍微调高,保证让利空间;法国人喜好社交,热爱本国语言,即使会讲英语,和他们交谈时建议用法语;德国和日本人做事严谨,注意细节,因此必须保证产品的质量,否则很难赢得他们的信任。

小语种外贸网站遇到语言障碍是不可避免的,只要掌握好方法和技巧,不会外语也没有关系,一样可以拿下订单!

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