我喜欢电子邮件。数据表明，我们几乎所有人都这样做。
电子邮件比客户和品牌试图通过大量混乱的灾难和狗照片互相大喊大叫的社会噪音污染更容易呼吸。有没有注意到你的大脑感觉如何从 Twitter 的过度刺激切换到可以选择打开或删除的电子邮件列表的一对一安静？你体验到不同吗？统计数据表明，我们的私人电子邮件收件箱是我们所依赖的一种避难所，一个更安静的角落，如果做得好，人们可以在这里体验到令人满意的客户服务。
去年夏天，当 Moz 和 SMB 电子邮件营销软件提供商 iContact 携手合作时，我开始寻找机会来探索我们促进品牌发现和品牌与消费者沟通的共同目标。和你一样，我已经吸收了多年来关于电子邮件营销的杰出投资回报率的稳定统计数据，但这是我第一次有机会与 iContact 的战略洞察经理 Hank Hoffmeier 等专家坐下来。
我相信阅读 Hank 的提示和今天的趋势演讲将使 2022 年成为您将电子邮件作为客户服务战略中心的一年，因为它具有受欢迎的隐私性、实用性、熟悉度、成本效益和出色的转换潜力。
电子邮件营销的利润和受欢迎程度
Miriam：让我震惊的一个统计数据是，电子邮件营销每花费 1 美元就可以产生 42 美元，但我有时觉得电子邮件被呈现为“无聊”，而社交媒体则显得“无聊”。汉克，你怎么看？
汉克：根据需求曲线，电子邮件营销比任何其他形式的宣传具有更高的投资回报率，可以推动比 Twitter 发布多 6 倍的转换，并且比公司在 Facebook 上发布的内容更有可能被注意到 40 倍。电子邮件营销允许您以极低的成本在正确的时间向正确的人发送正确的消息。停止在 PPC 和社交媒体广告上花钱，因为它们需要更长时间才能转换并且成本很高。
电子邮件营销使您可以与订阅者进行个性化。这要么是不合理的，要么对于社交媒体等其他需要您关注客户向他们发送消息或 DM 的渠道来说可能是非常具有挑战性的。电子邮件是我们获取长篇个人信息、获取订单和运输信息以及在工作中交流的地方。
通过您的电子邮件营销活动，每条消息都可以通过使用细分和个性化来进行一对一的对话。订阅者可以用名字打招呼，并且可以根据调查信息、购买历史、参与历史等数据体验对他们很重要的内容。请务必要求提供信息，以帮助为您的订阅者提供更好的体验。
Miriam：电子邮件打开率在 2020 年增长了 13.64%，主要是由于 COVID-19 大流行，但我惊讶地发现，实际上千禧一代在电子邮件上花费的时间比其他任何群体都多。哪些统计数据最让您相信电子邮件很受欢迎，不仅在品牌中，而且在所有人中？
汉克：皮尤研究中心的一项研究表明，十分之六的使用互联网的美国工人表示电子邮件对于他们的工作“非常重要”，而内容营销研究所报告说，83% 的 B2B 营销人员使用电子邮件通讯进行内容营销。还是不服气？95% 的在线消费者使用电子邮件！事实上，要注册社交媒体帐户，您需要一个电子邮件地址。电子邮件营销的消亡年复一年地被报道，但它仍然是内容营销领域的支柱。
电子邮件在隐私问题和消费者保护方面的优势
Miriam：消费者隐私已经成为谷歌搜索引擎优化的一个重要话题，我在上面提到了我关于电子邮件的“安静角落”的想法，但我知道它也面临挑战。关于尊重客户的隐私，你能告诉我什么？
汉克：数据隐私将在明年成为趋势。电子邮件营销人员将需要事半功倍。我们看到越来越多的重点放在数据隐私上。尤其是苹果公司在衡量电子邮件打开率和确定用户位置方面提出了挑战。当然，我们会看到更多的电子邮件和技术公司效仿。还有第三方 cookie 即将消亡的担忧。
通过收集第一方数据，营销人员将能够继续细分、定位和个性化他们的电子邮件，以获得最大的效果。有助于营销人员做好准备的事情将是更新注册表格、使用调查以及与 CRM 和电子商务平台集成以更好地利用收集的数据。
Miriam：我已经谈到社交渠道不堪重负，但对抱怨收件箱的抱怨也很常见，尤其是当客户收到他们不想要的电子邮件时。关于双重选择加入作为尊重客户意愿的工具，您能告诉我什么？
汉克：营销人员应该只向希望从他们那里接收电子邮件的人发送电子邮件。没有例外。确保订阅者真正想要您的电子邮件的一种方法是使用双重选择流程。这使订阅者可以确认他们想要您的精彩电子邮件，还可以帮助他们立即在收件箱中找到您的电子邮件，并在垃圾邮件中将其从垃圾邮件中挖掘出来。
您的双重选择加入消息不应该是通用的。让潜在订阅者兴奋地收到您的电子邮件并希望立即选择加入！记得提供价值和娱乐。
更重要的是，一旦订阅者选择加入，您需要立即发送一封欢迎电子邮件，告诉他们预期的内容和频率。它有助于设定期望，并允许您正确地开始您的关系。
Miriam：那么，您记录了哪些类型的电子邮件最受肯定选择加入的客户的欢迎，您是否注意到虚拟和本地企业客户之间在这方面有任何差异？
汉克：在大多数情况下，实体电子邮件和电子商务电子邮件之间的差异很小。它们的相似之处在于品牌都在寻求转化，而区别在于实体店的转化可以将流量推向实体店，而不是电子商务的纯在线购买。相同的电子邮件营销最佳实践适用于这两个实体。
根据 IDC 的数据，80% 的人会在起床后 15 分钟内查看电子邮件。电子邮件仍然是消费者首选的沟通方式。我们买东西，想知道什么时候发货。我们希望得到娱乐和启发。营销人员需要使用电子邮件来教育和通知他们的订阅者。
包含图像和视频的电子邮件往往效果最好。据 Forrester 称，视频内容的保留率为 95%，而仅文本的保留率为 10%。在您的电子邮件营销活动中使用更多图像和视频来娱乐和告知。
移动山和营销人员的meh
Miriam：64% 的小企业正在使用电子邮件营销，但五分之一的营销活动未针对移动使用进行格式化。这是一个巨大的问题！Moz 和 iContact 都非常关心中小企业。您有什么建议可以帮助他们进行必要的移动过渡？
汉克：让我们面对现实吧，我们生活在一个移动的世界里。超过一半的电子邮件打开是在移动设备上。如果您没有创建移动响应式电子邮件活动，那么您就会与收件人产生摩擦。这是一种糟糕的体验，会导致订阅者忽略您的电子邮件或更糟，将它们标记为垃圾邮件或取消订阅。
几乎每个电子邮件营销平台都会有一个拖放式电子邮件编辑器，它本质上会为您创建一个移动响应版本。iContact 有一个易于使用的编辑器，可提供灵感和出色的结果。
让我们介绍一些基本项目：
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电子邮件内容需要能够将元素相互堆叠，并且图像和文本必须符合它们所显示的屏幕大小
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避免使用无法在移动设备上很好地呈现的带有小细节的图像，同时还要确保您的内容不混乱，并允许手指友好的点击和滚动。号召性用语，例如按钮需要清晰可点击。
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使用更大的字体大小，更短的主题行，避免堆叠链接，最重要的提示是测试，测试，测试！
Miriam：可悲的是，大约一半的营销人员承认他们认为他们所参与的电子邮件活动的质量仅差于平均水平。这绝对是一种“meh”状态。您在该领域的日常工作中发现的最大错误是什么？您有改进的建议吗？
汉克：我看到电子邮件营销人员犯的最大错误是从他们的角度考虑他们的活动。他们没有充分了解他们的受众（化身），无法发送对他们很重要的电子邮件，并想知道为什么缺少结果。考虑：
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找到能引起共鸣的电子邮件的正确频率很重要。不要发送太多或太少的电子邮件。调查您的受众或观察报告中的趋势，以找出要发送的正确数量的电子邮件。
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“喷洒和祈祷”的日子已经结束。许多营销人员未能使用订户细分。细分允许更有针对性的电子邮件。根据数据与营销协会 (DMA) 的说法，营销人员可以通过使用细分实现高达 760% 的投资回报率增长。那个怎么样？将正确的信息发送给正确的人会获得更好的结果！
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电子邮件营销中最未充分利用的功能是自动化。通过使用工作流程，您可以创建强大的欢迎或培养系列，并在此过程中进行制衡，以推动更好的参与和转化。
Miriam：当我收到 SMB 的电子邮件时，我确实感到担心，其中包含格式错误或其他肯定会破坏他们的活动成功的问题。小企业主应该在电子邮件营销工具中寻找哪些最基本的基础知识？
Hank：由于电子邮件营销已经存在很长时间，因此您选择的任何平台都应该不难使用，应该提供最新的功能，并有良好的支持。寻找这些必备品：
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分割
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自动化
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易于使用的电子邮件编辑器
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模板
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可靠的支持
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拆分测试功能
2022 年欢迎稳定性的电子邮件
我从与汉克的聊天中学到了很多东西，希望你也能找到好的收获。正如他所说，电子邮件营销已经存在了很长时间，这让人放心。
别搞错了，电子邮件不会停滞不前。我对围绕 AMP 风格电子邮件的创新感兴趣，这些创新将邮寄者变成微型网站，使收件人无需离开收件箱即可完成结账、预约或回复。暗模式电子邮件兼容性是我想进一步了解的另一个趋势，我一直在寻找 A/B 拆分测试的发展，这些发展表明如何促使更多地参与社会进步问题。
但我认为最吸引我的是电子邮件的长期可靠性。作为营销人员和企业主，我们不断感到压力，要跳入最新最伟大的新事物。可以有乐趣，但也有疲劳。此外，当流行的实验缺乏经过验证的结果基础时，也会浪费客户的预算。最近，我看到 Rand Fishkin 解释说电子邮件打开率比 Facebook 页面参与率高 252 倍。多年来，资深营销人员一直在悄悄地分享这种关于经过验证的电子邮件营销的智慧。
做实验！一定要建立您营销的品牌，以便在任何地方进行交流。但是，不要忘记在它如此容易获得时稍作休息，依靠具有高转换率历史的稳定的电子邮件大厦。大多数公司和大多数客户最近都经历了比我们想要的更快的变化，我想说这应该会使电子邮件通信的可靠性在来年受到各方的欢迎。
