当客户走进您的营业场所、给您打电话或通过电子邮件或社交媒体与您联系，提出一个明显是潜在客户的问题时，您永远不会回答：
“谁知道？”
但这正是谷歌将自己定位为客户和本地品牌之间的主要中间人，而未能充分沟通或执行产品政策的结果，以及一些相关的荒谬场景。
Google Business Profiles 变坏的例子通常很可笑，但对于您的企业来说，为了一些小丑的笑话而减少收入并不是可笑的事情。然后，垃圾邮件发送者跳入游戏，这就像打你有趣的骨头一样幽默。而且，有时，甚至是您自己的员工或您雇用的营销人员都会犯错。
优秀的本地公司非常努力地发展卓越的客户服务和良好的声誉，而经过精心策划的 Google 商家资料可以出色地展示这两者。但是，对这一最明显的在线资产的五个关键部分缺乏警惕可能会累积地破坏线下目标。
今天，让我们来看看一些严重的失误，让您做好准备以减轻他们的影响，并在您当地的营业场所树立监督者的心态。
命名废话
我最喜欢的 Moz 本地技术主管之一 Robert Reis 最近向我指出，Google 最严格的本地指南实际上揭示了他们最大的漏洞。当涉及到谷歌不希望品牌为商业名称添加关键字时，这当然是正确的，因为它显然会影响本地包装排名。看看这个太常见的愚蠢行为：
信用：@DarrenShaw_
然后，还有其他情况，其中商业列表可能被竞争对手、愤怒的客户或其他第三方恶意编辑或劫持。在此示例中，不仅编辑了公司名称，而且网站 URL 已指向 ripoffreport.com：
信用：@keyserholiday
该怎么办：
客户可能会笑，但可以肯定的是，他们不会信任这样的企业名称。如果您自己公司中的某人一直在使用关键字填充，请向他们展示 Google 关于格式化名称以匹配实际业务名称的明确指南，并编辑名称以符合规则。任何其他课程都有失去客户和被公众举报给 Google 违规行为的风险。
如果您怀疑竞争对手的高排名至少部分源于关键字填充，请进行一些研究。在 Google Street View 中查看他们街道标牌上的名称。必要时亲自拍照。看看他们网站上的名字。给他们打电话，看看他们是如何接电话的。然后，如果您确信准则被违反，请通过业务补救投诉表提交您的证据。无法保证 Google 会根据您的报告采取行动，但这是寻求行动的主要工具。
如果您的商家信息遭到劫持和恶意编辑，我建议您首先在“Google 我的商家”帮助社区中报告完整的详细信息。请那里的志愿者为您提供解决劫持的当前步骤。您永远无法完全避免被劫持的可能性，但请确保您已为您的公司申请了任何 GMB 列表。一些本地 google SEO 还建议偶尔进行空编辑（点击 GMB 仪表板中的提交按钮而不更改任何列表数据），因为此活动可能会使您的列表不太容易受到第三方编辑。
审查流氓
我喜欢让企业主受益于他们在自我审查时做出判断错误的怀疑。但是看到任何公司滥用评论来赞美自己总是很尴尬，尤其是当他们的家人公开指出这一点时：
信用：@ordacowski
更多时候，企业是审查恶作剧的受害者。谷歌的论坛不断地从企业主那里发出求救信号，这些企业主认为他们收到了来自他们从未有过交易的人的一个或多个负面评论，如下面的交流所示：
而且，铁的事实是，一些实体通过负面评论从竞争破坏中建立了商业模式。这个问题已经大到足以制作电视新闻了。
该怎么办：
伪造审查是非法的，并已导致美国联邦贸易委员会数百万美元的罚款。如果您拥有或营销本地企业，请遵守《消费者评论公平法》并阅读您接收或撰写评论的任何在线平台的指南。不要审查您自己的业务或让过去或现在的员工这样做。不要审查你的竞争对手。不要以任何方式鼓励评论，或代表任何人发布评论。不要雇用任何营销公司或使用任何违反准则的评论管理软件。
如果您的企业成为评论垃圾邮件攻击的对象，截取并记录所有虚假评论，然后通过与每条评论相关的三个小点从您的“Google 我的商家”仪表板内部标记它们。三天后，通过他们的在线聊天选项联系 Google 进行跟进。
谷歌将对是否删除评论做出最终决定，他们对他们认为负面与虚假的内容非常严格。如果谷歌不删除评论，我会建议两件事。首先，我会将评论报告给 ReviewFraud，然后，如果评论中的情绪具有足够的破坏性，您可能需要联系律师，看看是否可以采取进一步措施来迅速删除。
如果您怀疑竞争对手试图通过垃圾评论提升自己的排名，请记录您看到的内容并通过“Google 我的商家”帮助社区进行举报。
无聊的照片
“我这辈子都不相信你会允许普通用户在未经我批准的情况下将照片上传到我的商家信息中，而且你不给页面所有者删除它们的能力！” – 来自谷歌的论坛。
上面的引述代表了企业主对他们的谷歌列表的另一个开放给公众贡献的元素感到沮丧。品牌通常认为这些列表属于他们，而实际上它们属于谷歌。图片被认为是点击率的一个重要因素，因此当用户上传的照片歪曲业务或使业务难堪时，情况尤其严重。
我见过一些案例，其中人们神秘地上传了与企业无关的图像。不过，更多时候，我会看到如下照片，这些照片突出了公司让客户感到厌恶或激怒的某些方面：
当照片出现问题时，例如 Google 的错误、无法正确调整图像大小，或者可能是所有者删除了以前存在的图像，这个公共警告符号绝对不是一个好看的：
谷歌还可以将网站页面中的随机图像提取到您的个人资料中，从而使您的业务以……融化的冰淇淋之类的东西为代表？
学分：@tomwaddington8
克莱尔卡莱尔最近记录了谷歌倾向于将欧洲用户指向谷歌图片搜索而不是列表的照片部分。有理由怀疑这可能会在未来发生在美国，这可能会导致与品牌相关的各种奇怪的光学现象出现。
该怎么办：
如果图像准确地表示您的业务地点缺乏适当的管理，请解决问题，否则此类图像将继续出现。然后，您可以尝试标记照片，将自己标识为企业主，并解释您为纠正问题所做的工作。但是，除非照片违反 Google 的准则，否则它不太可能被删除。除非删除，请确保您在列表中添加尽可能多的高质量照片，以减少单个图像的影响。
如果图片违反了 Google 的准则，请点击上传图片的人的姓名并复制他们的个人资料 URL。然后，通过“Google 我的商家”帮助社区举报该用户，要求删除该个人资料，因为其未能遵守指南。
如果您看到类似警告符号的内容而不是您尝试上传的照片，请查看上述论坛以获取有关已知错误的报告。您可以随时通过“Google 我的商家”信息中心中的垃圾桶符号删除自己的照片。
几个小时的不便
“这不是对待企业或客户的可持续方式。” – 一名审阅者的工作时间不受管理
当客户觉得是你的公司在和他们开玩笑时，他们就不太可能回来了。这张 1 星评论拼贴记录了忽视正确管理网络运营时间的附带损害：
该怎么办：
这些破坏性评论中的一个一致主题是，客户正在检查网络上的多个地方，以确保某个场所在特定日期营业。我们都开始依赖网站和企业列表来提供这些信息，当这些资产误导我们时，真的很不方便。很少有企业能承受让多个客户失望的后果，也没有企业能够在客户感觉到他们被欺骗时幸存下来！
好消息是解决这个问题非常简单。如果万无一失，Google 的设置特殊时间的教程，每年只需几分钟即可确保您的个人资料在一年中的每一天都显示正确的信息。当然，更新您的网站以反映这些数据。
没有愚蠢的问题，但是……
很抱歉这么说，但实际上有些答案远非聪明。我把现实世界的企业变成网上笑话的最极端例子留到最后。
Google Q&A 开始将实验的所有指定用途误入歧途，如果您没有积极管理 Google Business Profile 的此功能，那么您的客户很可能正在体验一种奇怪的客户服务替代品。
为这张拼贴画做好准备：
该怎么办：
对公众对真实消费者问题的反应的快速研究表明，围绕这一英镑特征的完全混乱状态。例如，一位客户将其误认为是与业务无关的“讨论板”；这是不正确的。其他人则宣称他们与品牌无关，并且不想“领导人们”，尽管做出了回应。尽管如此，其他人仍在将潜在顾客从品牌转向竞争对手（哎呀！）。
但是，主要是，我们在没有任何信息可分享的情况下回答问题。“IDK”和“你为什么不自己称呼他们？” 代表这种荒谬的行为。你可能会问，为什么有人会浪费时间做这件事？我们可以把它归结为两件事：关于闲手的古老格言和谷歌仍然新的参与计划。请注意，我们拼贴中有多少人因给出这些无用的答案而获得了本地向导身份。如果你没有留下深刻的印象，请举手。
但是现在，把你的手放回键盘上做一点工作。与指南禁止您成为发起人的评论媒体不同，Google Questions & Answers 邀请企业发布和回答他们自己的常见问题解答。您所要做的就是花几分钟时间在 Google 商家资料的这个区域填写常见问题和回复。然后持续监控此功能，以便客户收到有用的、权威的问题回复。问答是产生潜在客户的资产，转换完全在您的控制范围内。
采用本地看门狗
Google Business Profile hijinx 的所有五个案例都要求保持警惕，以防患于未然。一周又一周地手动检查多个功能会严重消耗当地企业主的有限时间。拥有多个地点的企业特别容易因工作而分心或疲惫。
在恶作剧者、垃圾邮件发送者和您的重要 Google 列表之间放置一个专门的监督者是您可以做的最明智的事情，以保持它们作为您品牌的有影响力的真相来源。
在您的营业场所采用新的和改进的 Moz Local，并感到安全：
- 如果第三方编辑您的公司名称，我们的软件将识别更改并使用您提供的权威数据覆盖它。
- Moz Local 会不断提醒您收到的 Google 评论，以便您可以快速发现任何新出现的声誉问题并做出响应。
- 每次用户上传的照片被添加到您的 Google 列表时，您都会收到提醒。这在您的仪表板中的连续提要中进行跟踪，如果这对您来说更容易，您甚至可以设置电子邮件警报。无论哪种方式，您都会第一个知道是否有人上传了违反 Google 指南的图片。
- 您不会再因时间不准确而让客户失望，因为您可以在 Moz Local 仪表板中提前做好设置。我们建议在已知关闭前至少 7 天设置特殊时间。
- 您将在连续的仪表板提要中看到所有传入的 Q&A 查询，从而促进来自您的业务的快速、权威的响应，而不是来自随机用户的“IDK”。
Moz Local 是您寻求的忠实伙伴，可确保您发布值得信赖的业务数据，最大限度地控制您的在线声誉，并保持高水平的垃圾邮件意识，所有这些都在一个直观、有组织的仪表板中。
每个人都喜欢一个好笑话，但您的 Google 商家资料不适合您！准备好在您的营业场所设立严格的监管机构了吗？了解有关新 Moz Local 的更多信息！
