考虑一下您上次在新城市搜索意大利餐厅的情况。
您对该地区不熟悉，也没有任何个人建议可以依赖。
您可能会打开手机，在 Google 上搜索 [我附近的意大利美食] 并找到几家餐馆。
你会选择第一个弹出的餐厅吗？
这个问题的答案可能是否定的。
相反，您很可能会查看顾客评论并选择顾客有过积极体验的餐厅。
而且，你们相处得很好。
对于本地企业，98% 的消费者阅读在线评论。
此外，81% 的消费者将谷歌作为他们选择的业务评论平台来巩固他们的购买决定。
虽然客户可以控制他们在评论中发布的内容，但不幸的是，企业不能。
好评并不能保证，即使您的企业提供卓越的客户服务，一个不满意的客户也可能导致负面评价。
但是，企业必须始终如一地监控他们的 Google 评论，并确保尽快删除垃圾评论。
在这篇文章中，我们将介绍何时或是否应该删除 Google 评论、如果您无法删除差评该怎么办，以及您的企业必须采取哪些步骤来标记要删除的评论。
什么时候应该删除 Google 评论？
并非您的企业收到的每条负面评论都有资格被删除。
如果客户确实对您的业务体验不佳，并以评论的形式表达了这种意见，则您不能要求 Google 删除此评论。
相反，Google 只会删除违反 Google 政策的评论。
对于企业来说幸运的是，谷歌认真对待其评论删除过程，并且它认为有很多类型的内容不合适。
以下是一些符合删除条件的评论类型。
公民话语
谷歌声明，
“我们不允许用户发布骚扰他人或企业的内容，或鼓励他人参与骚扰。”
它也不容忍评论中出现仇恨言论或攻击性内容。
冒犯性内容可能包括“明显且故意挑衅的内容”。
谷歌还将删除包含个人信息的评论，例如信用卡详细信息、医疗记录等。
欺骗性内容
如果内容不是基于真实体验或不能准确代表您的位置或产品，则视为具有欺骗性。
Google 以假冒、错误信息、虚假陈述或虚假参与的方式分享该内容也可能被视为具有欺骗性。
成人内容
Google 将删除任何使用亵渎、露骨色情、使用成人主题或包含构成成人贬损内容的暴力或血腥内容的露骨内容。
受监管、危险和非法
对可能面临当地法律限制的产品或服务的号召性用语或宣传危险活动的内容有资格被 Google 移除。
这还包括不适合儿童观看的不当内容。
信息质量
如前所述，Google 的内容政策规定，审核内容应“基于您的体验或有关特定地点体验的问题”。
它不允许包含政治性质的内容、一般的咆哮、与 COVID-19 相关的信息等。
也不允许在评论中宣传产品、服务或特定业务。
简而言之，如果您的企业收到差评，这不一定是删除的理由。
相反，您的在线评论必须包含上述因素之一才能提交删除请求。
如果您的评论内容包含上述任何内容，则有必要并建议您要求 Google 删除该评论。
什么是谷歌评论？
这可能看起来很简单。然而，有无数的在线评论目录可用，最好澄清一下什么是谷歌评论。
Google 评论可帮助您的企业突出客户对您品牌的看法以及潜在客户的期望。
这些评论会显示在您的 Google 商家资料中的搜索和地图中。
谷歌评论使用星级评分系统，客户可以在其中留下一到五星级的评论。
五星级评价意味着客户对他们对您的品牌的体验非常满意。
相反，一星评级意味着客户对您的业务有负面体验。
要查看 Google 商家资料中的评论，请点击商家的星级或带有商家收到的评论数量的蓝色超链接。
2021 年 7 月 Google 搜索 [我附近的意大利美食] 的屏幕截图
然后，您将看到每颗星的评分数量的细目，以及评论中使用的热门关键字，然后是该位置的所有评论。
您可以按最相关、最新、最高评分和最低评分对评论进行排序。
谷歌截图，2021 年 7 月
您可以自己删除 Google 评论吗？
Google 不允许企业删除其 Google 商家资料中的评论。
这有助于防止企业因糟糕的体验而删除差评。
要删除评论，撰写评论的人可以删除评论，或者企业可以要求 Google 删除不当评论。
企业可以通过 Google 地图或 Google 搜索报告要删除的评论。
以下是两者都要采取的步骤。
如何在谷歌地图上标记评论
- 在您的计算机上打开谷歌地图。
- 找到您的 Google 商家资料。
- 找到您要举报的评论。
- 点击更多，标记为不合适。
如何在 Google 搜索中标记评论
- 在您的计算机上，转到 Google。
- 找到您的 Google 商家资料。
- 点击谷歌评论。
- 找到您要举报的评论。
- 点击更多，举报审核。然后选择您要报告的违规类型。
如何在您的帐户中标记评论
- 在您的计算机上登录以管理您的 Google 商家资料。
- 选择您要举报的评论。
- 对于单个商家：打开您要管理的 Google 商家资料。在左侧的菜单中，单击评论。
- 对于多个企业：在左侧菜单中，单击管理评论。然后使用下拉菜单选择一个位置组。
- 在您要举报的评论上，点击更多，将其举报为不当内容。
Google 商家资料的屏幕截图，2022 年 5 月
谷歌也有自己的审查预防措施。
它会自动检测垃圾邮件或虚假评论并自行删除这些评论。
谷歌笔记，
“这些措施有助于改善人们在 Google 上的体验，并确保他们看到的评论是真实的、相关的和有用的。”
在您的 Google 商家资料中标记要删除的帖子后，Google 会指出，删除评论可能需要几天时间。
对于酒店品牌，还值得一提的是，您不能标记第三方酒店评论，即使在评论中违反政策也是如此。
在等待 Google 删除评论时我应该怎么做？
无论您的企业收到正面还是负面反馈，您的客户服务团队都必须回复所有评论。
回复评论表明您关心客户体验并希望提供最佳体验的其他人。
为您收到的每条评论做出深思熟虑的回应，尤其是负面的客户评论，您有机会重塑客户对您的业务的看法，并尽快做出回应。
即使在您等待 Google 删除垃圾评论时，这也适用。
结论
您的 Google 商家资料是您营业地点的数字店面。
它还可以作为一个机会，通过评论直接分享客户的见解。
但是，您希望合法评论出现在您的个人资料中。
因此，您可以（并且应该）标记任何违反 Google 评论政策的评论，以保持整体强大的评论资料。
当潜在客户搜索您的品牌时，对符合上述条件的评论采取措施，以从 Google 地图和搜索中移除这些评论。
