正如我们所知，COVID-19 已经改变了生活，而且在一段时间内不太可能停止这样做。
电子商务购物是一个很好的例子，说明了事情是如何发生变化的，并且在很多方面。
如果您觉得 Shopify 现在几乎每周都在投放巨大的破坏性新闻炸弹，那么您是对的！
谁能想到，在英国，独家在线超市 Ocado 现在的价值超过了实体杂货店 Morrisons、Sainsbury’s 和 Marks and Spencer 的总和。
自 COVID-19 爆发（一个已经快节奏的行业）以来，电子商务的转型速度一直是野蛮的。
许多在线销售品牌的供应链面临压力（尤其是在需求高而供应低的情况下）。您如何最好地管理期望并最大限度地利用每一个向目标受众销售的机会？
随着您的消费者现在比以往任何时候都更加依赖在线购物世界，您如何确定您在在线零售市场中获得了应有的份额？
好吧，这篇文章旨在帮助您准确回答这些问题。无论您的销售受到打击，还是您的需求水平“超出预期”，这里有一些想法可以帮助您驾驭反弹并帮助客户爱上您的品牌。
密切关注网站搜索行为的变化
您的网站搜索是洞察力的金矿，尤其是现在。严重地。
经常签到以了解您的客户在到达您的商店后寻找的方式和内容可以揭示大量机会。
有可能在 COVID-19 在日常生活中占据一席之地之前，客户在搜索您的产品时会考虑不同的背景。例如，今天与 1 月份相比，搜索“手套”很可能是完全搜索两种不同产品的访问者. 确保您为当今的客户提供充分的服务并正确处理他们的上下文以保持相关性并提高转化率非常重要。
这是一个极端的例子，但它仍然是一个尖锐的例子。就上下文而言，Holland 和 Barrett 是一家受欢迎的高街医疗保健零售商，在英国拥有强大的网络影响力。
当“冠状病毒”的搜索量猛增，对洗手液和扑热息痛（另一个品牌的对乙酰氨基酚，如泰诺）的需求高得惊人时，我发现令人难以置信的是，在他们的网站上搜索“冠状病毒”没有产生任何结果。
对于一家零售商来说，这似乎特别令人不安，因为它首先销售经科学证明可以杀死并帮助防止病毒传播的商品，其次是一家专门的医疗保健业务。
这不仅在 CX 和客户感知方面造成了巨大的影响，而且这种微小但代价高昂的疏忽也可能使他们付出销售和客户的代价。
由于其他地方的库存耗尽，客户也在搜索通常与某个品牌或在线商店不相关的产品。
例如，我的一位电子商务客户的前三个搜索词现在是“面具”、“面具”和“PPE”。在 5 月中旬之前，搜索词“口罩”、“PPE”和紧密变体几乎不存在。
服装零售商 Kit and Ace 正是对这种不断变化的行为做出了回应。在看到口罩的网站搜索量激增之后，他们现在推出了一种新的、优质的、科学衍生的口罩，也适合他们的品牌。他们捐赠了 100% 的口罩利润，但这种策略也可能会推动其他类别的销售。
这是一个很好的举措，尤其是在这段时间服装销售萎缩的情况下。当不再需要典型的产品线时，找到新的机会很重要。
我在这里要说明的一点是，为了成功摆脱这种流行病的另一端，您需要确保您完全符合当今客户的需求——无论它看起来像什么你。使用站点搜索绝对可以为您提供了解他们需求和兴趣的巨大窗口。
如果产品缺货，请提供出色的替代品（如果可能）
如前所述，供应链管理将面临越来越大的挑战——尤其是在需求超过供应的领域——但许多零售商都错过了这一点。
对于某些产品，无论您如何努力，每个零售商都会将它们列为“缺货”。
对于在全球范围内存在库存问题的品牌商品，成为提供完美替代品的零售商可能足以赢得该访客并赢得其他零售商失去的销售。
举一个具体的例子，FTX 是一家遥控汽车制造商，是在欧洲电子商务网站 Wheelspin 上销售的品牌。由于 COVID-19，您在 6 月底之前无法在任何网站上获得 FTX 项目（出于爱或金钱）。大流行迫使工厂关闭，这扰乱了许多商品的生产。
具体来说，在这个例子中，FTX 有刷电机成为供应链问题的受害者。但是，有一个品牌有一个完全合适的替代品，规格相同，并且有现货：
以尽可能少的妥协主动提供可靠的替代方案可能是赢得销售和取悦客户的好方法，而竞争对手可能不会这样做。
添加“仅库存”过滤器
继续讨论商店库存和管理动荡的供应链，一个简单但受欢迎的功能是添加“库存商品”过滤器。
不言而喻，允许客户浏览他们能够快速上手的项目将会很顺利，并且有助于提高您网站的转化率。
添加此类过滤器的另一个好处是能够为通常被更受欢迎（但现在缺货）项目所掩盖的其他线路带来光线。
更进一步，您还可以通过为预计在特定时间范围内到达的产品添加过滤器或过滤掉可以延期交货的产品来帮助您的客户体验。
添加“有货时给我发电子邮件”CTA
如果您是一家零售商，正在努力获取热门产品线的库存，那么您很有可能不是唯一遇到此问题的零售商。尽管可能无法比您的竞争对手更快地获得库存，但您绝对可以确保您是第一个让潜在客户知道它有库存的人。
通过个性化有库存的电子邮件来增加交易
让潜在客户知道该商品的库存非常好，但为什么不借此机会也个性化这封电子邮件来让您的客户感到惊讶和高兴呢？
对现在有货的商品提供个性化的交叉销售可能是一种很好的方式，不仅可以给他们带来好消息，还可以让他们有更多的理由光顾您的商店并可能同时增加购物篮的价值。这当然是一场胜利，在这里获胜。
当物品重新有货时向人们再营销
人们花更多的时间上网——事实。因此，在可预见的未来，将您的受众群体吸引到他们最有可能花费时间的地方是有意义的。
根据项目的受欢迎程度（以及在它仍然不可用时有多少流量流向它），您可以根据表示对它感兴趣的访问者创建一个重新定位列表，因为它已经有库存了。
这可以证明是一种很好的方式来接触人们，比如在社交媒体上，这些人对电子邮件的反应不是特别好，但在他们最喜欢的社交平台上花费了更多的时间。
尽管这可能无法扩展，或者至少我还没有找到一种方法来做到这一点，但在您最畅销的产品线或利润率更高的产品线中这样做可能被证明是吸引参与和半投资访问者的成功方式返回您的网站。
不要害怕在必要时提高价格
我们不要忘记商业的基本原则，对吧？高需求（加上低供应）会提高价格。
企业不应该因为涨价而感到内疚，但当然，合理的涨价和直接敲诈勒索是有区别的（如下所示）：
就上下文而言，四罐 400 克亨氏意大利面加香肠在英国超市的零售价约为 4 英镑（按当前汇率计算约为 5 美元）。
考虑一下这种情况：您和您的员工可能在可能构成严重健康风险的环境中工作。此外，为了保证人们的安全，还需要考虑额外的费用。PPE、清洁产品、口罩、生病员工的病假工资等等，所有这些因素都会推高每笔销售的成本，侵蚀你的利润。
同样，现在也没有任何保证。这些历史最高水平的销售随时可能猛烈停止。无论是由于需求变化、库存减少，还是您的企业因内部 COVID-19 爆发而无法履行订单。
公平地提高价格以更好地保护您的业务免受这些大多数不可控因素的影响并不是一件坏事。在我看来，这只是良好的商业意识。
您必须确保您的业务在面对这些潜在的可能性时尽可能稳健。公平地提高价格有助于更好地保护它。
发现与观众建立联系的创造性方式
俗话说，“当生活给你柠檬时，做柠檬水”。这是一个巨大的陈词滥调，但它绝对是真实的，并且在今天仍然是一个强有力的声明。
寻找具有创造力、消除噪音并与观众互动的方法对于保持相关性至关重要。特别是如果您的客户的现金现在正流向其他地方。
这是我一直在为服装界的一个客户研究的一个潜在强大想法的例子——这是大流行期间受影响最严重的行业之一。
人们在时尚方面的支出减少了，在奢侈品方面的支出更少。那么，为什么不让您的观众为自己打造一个虚拟的梦想衣橱呢？他们会考虑买一些晚上出去玩的东西，放在手提箱里过暑假的东西等等。这是一个相当简单的想法，但让我们考虑一下这可能对客户和企业产生的影响：
你扔了几片“感觉很好”这么多人想念出去，对吧？去酒吧、俱乐部、庆祝一个里程碑、去度假，甚至只是回到办公室，我们中的许多人都将购买新服装作为这些时刻的一部分。
让你的忠实粉丝和顾客根据一些预先确定的衣橱（办公室着装、夜晚外出、暑假）挑选出他们梦想中的不花钱的服装，自然会唤起一些积极的情绪和回忆——尤其是如果你注入了社交元素允许人们分享他们的收藏。
但是也可以从这样的想法中提取其他胜利：
您正在收集有价值的用户数据：当锁定政策开始放松时，您将获得一些关于人们可能购买的服装类型的宝贵见解。这有助于更好地了解需求，以便您可以成功地重振供应链。
此外，您还可以了解访问者会将哪些物品放在一起以帮助了解新的时尚趋势并告知“为您推荐”的个性化。
您正在帮助缓解无聊：在某些方面，这种活动正在为服装添加游戏化元素。有这么多人被困在室内，经历着高度的拖延和无聊，这有助于突破和脱离封锁的现实。
当事情好转时，您正在创造一个欢迎销售的机会：
一旦我们正处于恢复“常态”的风口浪尖，提供奖励（比如你的梦想系列折扣 15%）可能是鼓励和帮助重新激活在线服装和时尚消费的一种非常有效的方式。这也是庆祝复出的好方法。
最后但并非最不重要的一点是，您正在建立品牌亲和力：我以前说过，但这非常重要，所以我再说一遍：保持相关性并保持营销努力对于确保您在社会中保持良好状态至关重要走向新常态。
让您的受众与您的品牌产生共鸣，并在他们离开时记住您的积极行为，这将对您在大流行后维持和加深这些客户关系的能力产生重大影响。
最后的想法：大品牌的崛起潜入 D2C 电子商务
令人惊奇的是，家喻户晓的大品牌和品牌的巨大举措。他们现在正在建立自己的直接面向消费者 (D2C) 的电子商务机构，从表面上看，他们似乎正在与超市正面交锋。
为了突出我最喜欢的几个例子，由 Frito-Lay 创建的snacks.com 将其品牌的零食主食运送到整个北美。
然后是 Heinz to Home，向英国家庭提供广受欢迎的 Heinz 产品。
从长远来看，这些新的 D2C 电子商务品牌的表现将会很有趣，但可以肯定的是，这种流行病正在以前所未有的方式加速和发展电子商务。
最后一点，对于那些受到 COVID-19 打击的人，我希望你们早日康复——个人和专业。
